小型网店的客户购买行为分析及营销对策--“沧澜实木”为例.doc

摘要：自上个世纪八十年代起，科学技术飞速发展，互联网逐渐普及每个家庭和个人。在这个信息爆炸的时代，数量众多的民众亦希望通过开通小型网店，实现一番事业，但是如何对网店顾客购买行为的分析和营销对策，是大多数小型网店面临的一个难题。本文主要以网店——“沧澜实木”为例，分析这个小型网店的发展现状，对其顾客的购买动机和购买行为进行分析，通过对这些顾客群体的购买行为的分析，提出相应的营销策略建议，以让小型网店更好的适应如今激烈的竞争市场，进入良性发展。

关键词：网络购物 网店 购买行为 营销对策

目录

摘要

Abstract

一、网络购物发展现状分析-1

（一）网络购物-1 

（二）网店发展现状-1 

二、网店“沧澜实木”现状分析-1

（一）优势分析（strength）-2

（二）劣势分析（weakness）-2

（三）机遇（opportunities）-2

（四）威胁（threats）-2

三、“沧澜实木”顾客购买行为分析-3

（一）购买者多而分散-3

（二）购买量少，次数多-3

（三）购买的差异性大-4

（四）大多属于非专家购买-4 

（五）购买的周期性-4

（六）购买的时代特征-4

（七）购买的可持续发展-5 

四、网店顾客的购买动机分析-5

（一） 理智动机   -5

（二） 情感动机   -7

五、网店顾客购买行为影响因素分析-8

（一）网站对顾客购买商品的影响-8

    （二）商品特性及质量对消费者购买行为的影响-8 

（三）商品价格的影响-9

    （四）网购的便利性的影响-9

    （五）消费的安全性和服务的-9 

六、基于客户购买行为分析的营销对策-9

（一）制定合理的价格策略-10

（二）拓宽销售渠道-10

（三）提升店面设计-11

（四）提高产品质量-11 

（五）提供个性化服务-11

（六）保障顾客网购安全-12

参考文献-13