保险业服务营销策略分析--以人保泰州公司为例.doc

摘要：由于改革开放，通过向国外的保险行业学习经验，中国的保险业已成为国民经济增长最快的行业之一，因此保险业与经济社会发展密切相关。如今，每个保险机构都要面对激烈的市场竞争。中国人民财产保险公司泰州分公司，在复杂多变的外部环境下，如何在新形势下改善现有服务营销策略，维护和巩固自身市场地位，从而寻求更大的发展，成为人保泰州公司必须面对这个问题。因此，通过对人保泰州公司的内外部环境分析，重点对服务营销进行研究，成为人保泰州公司目前发展的关键。通过分析人保泰州分公司现状，总结并分析了人保泰州公司现有服务营销策略，并改善现有的服务营销策略。

[关键词]PICC；服务营销；策略

目录

摘要

Abstract

一、引言-3

二、保险业服务营销概述-4

（一）服务营销的概念-4

（二）服务营销特点-4

（三）保险销售服务营销策略-5

三、人保泰州分公司的服务营销现状概述-5

（一）人保泰州分公司的简介与发展状况-5

（二）人保泰州分公司的服务现状-6

（三）泰州人保的SOWT分析-7

四、人保泰州公司服务营销存在的问题-9

（一）现有客户满意度不高-9

（二）产品类型不完善，销售方式过于单一-9

（三）服务网络不畅通-9

（四）服务人员的技术不一，提供服务质量不一-9

五、人保泰州分公司的服务营销策略建议-10

（一）提高客户满意度-10

（二）开发产品类型-10

（三）加强网络销售渠道管理-11

（四）加强人才培养，提高服务质量-11

六、总结-11

[参考文献]-13