快消品行业销售员工流失的因素分析-以屈臣氏集团有限公司为例.doc

摘要

伴着经济全球化步伐的加快和我国市场经济体制的发展及完善，国内企业面临着日趋激烈的竞争，人员流动频繁加快。

快速消费品行业是中国市场化最早，同时也是市场化程度最高的劳动密集型行业。世界经济的融合及中国经济的进一步发展使得国内快消品行业迅猛发展，许多国外企业也趁机进入中国。然而快消品行业在近几年的高速发展中，因为从业人员准入门槛低以及行业竞争激烈，员工流失率逐年增加。特别是优异的销售人才，成为诸多企业争抢的对象。企业人力资源是企业具备核心竞争力的关键，任何追求卓越和可持续发展的企业，想在市场竞争中获得优势，必须加强人力资源的建设和管理。

本文关注快消品行业员工流失率高的现象，以屈臣氏为例，分析该行业的特点、发展现状、人力资源的特征。从人员的流失尤其是销售人员的流失现状入手，探究员工离职与企业或其他因素间的联系，并通过对相关理论的研究，结合实际工作经验，提出相应的解决对策和方法。期望能有效缓解人员流失状况，给关联企业提供借鉴和参考。

关键字：快消品行业；员工流失；销售企业

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的及意义-1

（三）研究方法及内容-2

1.本文的研究方法-2

2.本文的研究内容-3

二、屈臣氏销售人员流失现状及影响-3

（一）屈臣氏集团（香港）有限公司简介-3

（二）销售人员流失现状-4

（三）销售人员流失影响-6

三、屈臣氏销售人员流失原因分析-7

（一）问卷调查-7

 1.调查问卷设计-7

 2.调查问卷结果分析-8

（二）外部社会环境因素-9

 1.市场环境变化，就业机会增多-9

 2.社会偏见-10

 3.区域发展不平衡-10

 （三）企业内部管理因素-10

 1.企业晋升制度-10

 2.企业内部缺乏凝聚力-10

 3.绩效考核存在问题-10

 4.薪酬福利结构不合理-11

 5.激励机制-11

 （四）员工个人因素-11

 1.就业观念的改变-11

 2.人际关系-11

 3.年龄-12

四、销售人员流失的解决对策-12

（一）完善招聘录用体制-12

（二）改善薪酬管理体系和绩效考核体系-12

（三）建立激励体系-12

（四）加强员工关系管理-13

（五）重视员工职业生涯规划与管理-13

1.职业经理人-13

2.转向其他管理岗位-13

3.个人创业-13

4.转做管理咨询和培训-13

结论-14

参考文献-15

致谢-16---

附录-17