徐州市服饰行业服务语言运用情况的调查与研究.doc

摘要:服务语言作为服务行业不可或缺的要素之一，在服务活动中发挥着重要作用。其特点是目的明确、用语委婉，文明性与灵活性相统一。研究分析徐州市服饰行业用语的使用情况，意义在于完善服饰行业的服务语言，使服务语言的发展与人们日益增长的精神文化需求相符，从而促进服饰行业的繁荣与发展。本文以徐州市服饰行业用语为调查对象，调查服饰行业用语的现状，发现其服务用语中存在模式化、主观性强等问题，具体分析问题产生的原因，并试图找到解决问题的有效策略。 

关键词 徐州市；服饰行业；服务语言；调查；分析

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

2 徐州市区服饰行业服务语言现状-2

2.1 服务人员的基本情况-2

2.2 服务用语与顾客类型-3

2.3 存在的问题-4

3 服务语言特征-6

3.1 目的明确-6

3.2 用语委婉-6 

4 服务语言特征-7

5 服务语言存在问题的原因及解决的策略-9

5.1 存在问题的原因-9

5.1.1 缺乏敬业态度-9

5.1.2 专业素养有待提高-10

5.1.3 培训不到位-10

5.1.4 服务人员流动性强-11

5.2 解决问题的策略-11

5.2.1 抬高服务工作的就业门槛-11

5.2.2 加强服务人员的培训工作-11

5.2.3 提高服务人员的工资福利-11

结论-13

致谢-14

参考文献-15