旅游网站员工满意度研究--携程旅行网为例.doc

摘要：携程旅行网作为中国在线旅游网站的发起者、领先者，其员工对工作方面、企业文化及制度、休假及福利的满意程度直接反映在携程员工的对客服务上，间接地影响着携程树立的品牌形象。本文通过对携程旅行网员工满意度进行调查，了解员工对携程旅行网的看法，分析携程旅行网在员工管理中的优点和不足，总结经验与教训，为携程旅行网的高效管理提出建议。

关键词:员工满意度，携程旅行网，管理

目录

摘要

Abstract

1  前言-4

2  研究框架-4

2.1  研究对象-4

2.2  研究方法-5

2.3  研究内容-5

3  携程旅行网员工满意度调查与分析-5

3.1  员工基本信息-6

3.2  工作方面-7

3.3  企业文化及制度方面-9

3.4  休假和福利方面-10

3.5  员工满意度调查总结-10

4  携程旅行网员工满意度提高策略-12

4.1  对工作内容进行改进-12

4.2  调整员工录入部门的选择-12

4.3  加强员工培训-12

4.4  有针对性的展开员工关怀-12

4.5  保持休假及福利高投入-13

结论-14

参考文献-15

致谢-16

附录-旅游网站员工满意度调查