负面事件对游客出游意愿的影响分析--以哈尔滨天价鱼事件为例.doc

【摘要】在旅途中，游客总遭遇一些负面事件，负面事件时时发生，对游客产生很沉重的不良感知，负面事件的发生率越高，游客的出游欲望也越来越低。本文采用访谈和问卷调查相结合的方法，并从消费者的感知角度，构建了游客在面对负面事件时各种影响因素对出游意愿影响的理论模型。本文主要以哈尔滨“天价鱼”事件为例，研究如下：出游的态度、感知行为控制和积极的预期情感对出游欲望有显著的正面影响；消极的预期情感对出游欲望有不好的影响；出游欲望对出游意愿有显著的正向影响。

【关键词】负面事件；出游意愿；目标导向行为模型

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的及意义-1

（三）文献综述-2

二、哈尔滨“天价鱼”事件简析-3

三、模型理论及假设-4

（一）态度与出游欲望之间存在正向影响-4

（二）主观规范对出游欲望有积极的影响-4

（三）积极的预期情感对出游欲望存在着积极的作用-5

（四）消极的预期情感对出游意愿存在着消极的作用-5

（五）感知行为控制与出游欲望之间存在积极的影响-5

（六）出游欲望是出游意愿的一个重要因素-5

四、数据来源及可行性分析-5

（一）数据来源-5

（二）可行性分析-7

五、结构方程模型分析-9

六、对策与建议-11

（一）树立旅游形象，保证游客利益-11

（二）积极宣传，打造品牌-11

（三）打造知名旅游代表-11

（四）案例归纳，善于总结-11

参考文献-12