海南省旅游从业人员职业道德现状与对策研究.doc

【摘要】我国对外经济逐渐推行的过程中，海南省的旅游业也在这样的大环境下得到了生长契机，牢牢把握住了发展机会和空间，逐渐拓宽规模，由这一行业带来的物质效益始终处于不断攀升的状态。就海南省来说，旅游业已经占据该省内部经济结构中十分重要的部分了，地位举足轻重，并且发展势头依然旺盛。在此，旅游业工作者担当起了建立游客的感官认识的作用，具有一定的导向性，对行业的发展有着很大的影响。旅游业本身就是一种服务行业，而这种服务的职能大都是由旅游业从业人员所担当的，这就意味着，如果要保证海南省的旅游业继续强劲旺盛的发展态势，该行业的工作者就必须秉持认真负责的职业态度，贯彻为消费者提供优质服务的宗旨，努力给游客最好的消费体验。本文采用文献研究法及调查问卷法对海南省旅游从业人员的现状及存在的问题进行研究，总结出提高海南省旅游从业人员职业道德的对策，主要从国家法律、市场管理和从业人员几个方面来进行提高。

【关键词】旅游业工作人员；职业道德；现状；对策

目录

摘要

Abstract

一、道德和职业道德的含义-1

（一）道德的含义-1

（二）职业道德的含义-1

（三）国内外文献综述-1

二、旅游从业人员职业道德的内容与特征-2

（一）旅游从业人员职业道德的内容-2

（二）旅游从业人员职业道德的特点-2

三、海南省旅游从业人员职业道德的现状-3

（一）旅游从业人员道德素质整体较好-3

（二）旅游从业人员竞争意识与进取精神不断增强-4

（三）旅游从业人员有较正确的价值观念-5

（四）海南省旅游从业人员职业道德不足之处-5

四、海南省旅游从业人员职业道德缺失的原因-6

（一）旅游市场不规范-6

（二）旅游管理体制不健全-7

五、海南省旅游从业人员职业道德的对策-8

（一）国家相关法律保障的逐渐完善-8

（二）建立“立体化”监管体系-8

（三）旅游市场的规范化管理-8

（四）旅游从业人员要加强自身职业道德修养-9

总结-9

参考文献-10

附件-11