XX温泉度假村旅游服务满意度研究.doc

【摘要】随着经济的发展，生活水平的提高，人们消费理念的改变，对于生活质量要求的提升，温泉旅游也开始逐步形成一种时尚。因此，温泉旅游的发展空间很大，旅游市场也十分广阔，目前旅游市场竞争激烈，笔者通过对南京汤山颐尚温泉度假村的研究，发现对度假村总体满意度持一般甚至更低态度的游客数量高达73%，主要问题出现在：景点的时间标准、服务人员的服务质量、价格机制、景点公共设施这几个方面。度假村应根据淡旺季制定针对性的时间标准，努力提升服务人员的服务质量，制定合理的价格机制，完善景点公共设施，从而赢得游客满意，实现永续经营。

【关键词】温泉旅游；服务质量；游客满意度

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的 、意义-1

二、文献综述-2

（一）国外研究现状-2

（二）国内研究现状-2

三、汤山颐尚温泉度假村旅游服务满意度分析-3

（一）汤山温泉度假村概述-3

（二）旅游服务满意度研究调查-4

四、旅游服务存在的问题-8

（一）度假村的营业时间过短-8

（二）服务人员不能够主动提供服务-8

（三）旅游产品价格偏高-9

（四）公共设施不完善-9

五、旅游服务满意度提升建议-9

（一）制定针对性的时间标准-9

（二）提升服务质量-10

（三）制定合理的价格机制-10

（四）完善景点公共设施-11

参考文献-13

附录-14