智慧景区游客满意度调查研究--以无锡灵山景区为例.docx

【摘要】近年来随着经济社会的不断发展，互联网技术与物联网技术的高速发展，智慧旅游作为一种新的旅游形式逐渐兴起，而旅游景区作为旅游行业中的核心部分，其智慧化程度的不断提高，对于智慧旅游的发展有着重大意义。本文主要以灵山智慧景区为例，对灵山智慧景区游客满意度进行研究分析，针对当前灵山智慧景区建设过程中存在的门票验证方式复杂、景区网站建设不完善、景区酒店服务信息化程度低、缺乏智能导游系统、缺乏危机预防系统等问题，提出了实现电子票务服务多样化、加强景区网站建设、加强景区酒店的信息化建设、建立智能导游系统、建立危机预防系统等解决措施，最终实现景区智慧化发展。

【关键词】 智慧旅游；智慧景区；游客满意度

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的和意义-1

（三）国内外研究综述-2

（四）相关概念界定-3

二、灵山智慧景区发展现状-3

（一） 建立景区通信网络-4

（二） 启用电子门票服务-4

（三） 运用门户网站-4

（四） 建立危机预防系统-4

三、灵山景区游客满意度调查研究与分析-4

（一） 调查问卷设计-4

（二） 调查问卷分析-5

四、灵山智慧景区游客满意度低的原因-7

（一）门票验证方式复杂-7

（二）景区网站建设不完善-7

（三）景区酒店信息化建设程度低-8

（四）缺乏智能导游系统-8

（五）危机预防系统不完善-9

五、提升智慧景区游客满意度的措施-9

（一）实现电子票务服务多样化-9

（二）加强景区网站建设-10

（三）加强景区酒店信息化建设-10

（四）建立智能导游系统-10

（五）完善危机预防系统-11

六、结语-11

参考文献-13

附录-14