社交媒体时代下危机管理.doc

摘要：社交媒体的出现为人们提供了获取身边讯息更便捷的条件。然而，我们也不可否认的是，社交媒体对我们的危机管理构成了一种前所未有的挑战，它让我们不得不把曾经一贯使用的危机公关模式范本先放一放，站在一个全新的角度去思考，如何才能在社交媒体时代的大环境下站稳脚跟，摆脱危机。政府、企业以及个人，必须对社交媒体平台给予足够的重视，不断锻炼以提高社交媒体环境下的危机公关处理能力，才能够在大大小小的危机事件中突出重围、转危为安，甚至如果处理得足够好，还可以转危机为机遇。

本文将以社交媒体时代为背景，探讨危机管理的新特点、新变化，并且着力研究社交媒体环境下危机事件的有效应对策略。

本论文将从四个方面具体论述社交媒体时代下的危机管理，分别是此环境下危机管理的现状、出现的问题和问题的成因，最后分析具体应对策略。在阐述社交媒体时代下危机管理的现状时，本论文首先从整个社会层面分析当今我国危机管理的总体情况，简言之，我国人民自古以来就有危机意识，但我国公关危机的应对水平在世界上还是稍显落后的。接着，本论文分别从传统媒体和社交媒体两个角度来阐释危机管理的生存环境，并且重点突出社交媒体的传播特征加大危机管理难度这一情况。接下来列举几个社交媒体时代下危机管理的主要问题，并分析它们的成因，引用携程亲子园虐童事件、薛之谦全网黑事件和趣店上市危机等多个案例来形象阐述。最后，本论文针对社交媒体时代下危机管理遇到的问题，提出几点应对策略。根据危机事件发展的阶段性特征，从危机管理的不同阶段分别提出解决方案。第一是危机未发生的时期，第二是危机已发生的时期，其中又从危机事件的前兆期、加剧期、处理期和消除期。以此使得应对策略更具针对性，充分发挥它的实际应用价值，并有效解决问题。

关键词:社交媒体;危机管理;公共事件;危机事件

目录

摘要

Abstract

第一章  绪论-1

1.1选题意义-1

1.1.1理论意义-1

1.1.2实践意义-1

  1.2相关概念概述-2

1.2.1社交媒体概述-2

1.2.2危机管理概述-2

  1.3研究方法-3

第二章  社交媒体时代下危机管理的现状-4

2.1危机管理的总体情况-4

  2.2危机管理的媒体环境-4

2.2.1传统媒体推波助澜-5

2.2.2社交媒体肆意发酵-5

第三章  社交媒体时代下危机管理的问题及成因-8

  3.1危机管理中的主要问题-8

3.1.1封锁消息-8

3.1.2反应不及时-8

3.1.3态度不诚恳-8

3.1.4欲盖弥彰-9

  3.2危机管理失当成因-9

3.2.1危机意识薄弱 不做潜在危机准备-9

3.2.2信息公开不透明-9

3.2.3无责任担当-9

第四章  社交媒体时代下危机管理的对策-10

  4.1 分阶段应对危机-10

4.1.1危机未发生时期-10

4.1.2危机发生时期-10

结束语-12

致谢-13

参考文献-14