娱乐性主题公园游客满意度提升策略研究--以上海迪士尼乐园为例.doc

摘要：主题公园的游客满意度影响着到此游玩的游客的数量，游客满意度越高，来此游玩的游客越多。通过对游客满意度的研究，我们可以了解到娱乐性主题公园游客满意度的影响因素，通过问卷调查、文献调查、统计分析的方法获得相关的数据。对这些数据分析后，了解到游客的满意度与娱乐体验，主题公园的设施，主题公园的环境布局，服务人员的服务态度以及游客游玩时的花费有关。通过对这些影响因素的分析，提出上海迪士尼乐园游客满意度的提升策略，期望能够较好的提升游客的满意度，为主题公园的进一步发展提供参考。

关键词：上海迪士尼乐园；主题公园；游客满意度

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1 研究背景和意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究进展-1

1.2.1国内研究进展-1

1.2.2国外研究进展-2

1.3章节安排-2

第二章  上海迪士尼乐园的相关概念及研究方法-4

2.1研究区介绍-4

2.2上海迪士尼乐园的相关概念-4

2.2.1主题公园-4

2.2.2游客满意度-4

2.3研究方法-4

第三章 上海迪士尼乐园的相关信息-6

3.1上海迪士尼乐园的介绍-6

3.2上海迪士尼乐园的消费情况-6

3.3上海迪士尼乐园的人流量-6

3.4上海迪士尼乐园与其他主题公园的对比分析-7

3.4.1上海迪士尼乐园与香港迪士尼及东京迪士尼乐园的对比分析-7

3.4.2上海迪士尼乐园与深圳欢乐谷及长隆欢乐世界的对比分析-7

第四章 上海迪士尼乐园游客满意度测评分析及总结-8

4.1上海迪士尼乐园游客满意度问卷设计-8

4.2娱乐型主题公园游客满意度指标体系的构成-8

4.3问卷数据的基本分析-8

4.3.1游客基本特征分析-8

4.3.2游客行为特征分析-9

4.4游客满意度分析-13

4.5旅游网站上游客对上海迪士尼乐园的评价-16

4.6总体满意度分析-17

第五章  上海迪士尼乐园游客满意度提升策略-18

5.1加强开发与更新娱乐项目-18

5.2 合理定价，加大优惠-18

5.3完善设施，提高服务质量-18

5.4控制游客容量-18

结  论-20

致  谢-21

参考文献-22

附录-23