景区讲解员讲解服务对游客景区感知提升对策研究.docx

摘要：旅游讲解是旅游目的地诸要素中重要的构成方面，是沟通游客与旅游目的地之间的重要联系及潜移默化旅客旅游体验质量和权衡景区供职质量的重要元素。以南京牛首山为例，调研游客对景区讲解员讲解各个方面的感知程度，来得出牛首山讲解可提升性方面，并得出相应的提升对策。  

此文在研究国内外旅游景区和导游讲解服务质量的基本上，从游客感知角度下手，通过牛首山讲解员讲解的研究提出了讲解员讲解应该从游客震撼震撼、震撼、大气、沉静、感悟四个方面入手提升景区讲解员讲解服务[1]。并得出了以下的结论。  

首先，游客对于讲解员讲解服务的要求高。景区讲解员在景区服务质量、形象的树立与推广、信息反馈等方面都有这种十分重要的作用。游客希望能够通过景区讲解员的讲解更加全面地了解牛首山景区的历史，现状，内涵。  

其次，游客感知程度受讲解员解说技能、内容、能力、效果以及自身形象的影响比较大，牛首山在这些方面可以对讲解员进行提升。  

最后，为基于游客感知的牛首山风景区讲解员讲解服务提出提升的对策。在研究的基础上，就牛首山风景区提高讲解员讲解服务提出了可行的措施，并提出了研究的展望。

关键词：游客感知；牛首山风景区；讲解员讲解服务；对策

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论

1.1研究背景

1.1.1游客需要讲解员讲解服务

1.1.2游客对于景区感知越来越重视

1.1.3景区需要通过改进讲解员讲解服务来提升游客感知

1.2研究意义

1.3研究内容

1.4技术路线

1.5研究方法

第二章  相关概念与理论基础

2.1相关概念

2.2国内外景区讲解员讲解服务与游客感知研究综述

2.3理论基础

第三章  景区讲解服务构成及游客感知

3.1游客景区感知

3.2景区讲解员讲解服务

3.3牛首山景区讲解员

第四章  南京牛首山景区讲解员讲解服务对游客景区感知影响分析

4.1游客的基本情况分析

4.2调查结果分析

4.3游客整体感知分析

4.3 问卷小结

第五章  讲解员讲解服务对提升游客感知的对策

5.1提升讲解丰富性，故事性和知识性

5.2 提升讲解员互动与趣味讲解的能力

5.3提升讲解员的语言表达能力

5.4规范景区讲解员的形象与个人卫生

5.5讲解员自身形成讲解风格

第六章  展望与不足

6.1 研究不足

6.2 研究展望

致  谢

参考文献