景区观光车服务优化研究--以钟山风景区为例.docx

摘要：现如今，随着居民收入的增加，居民生活水平的不断提高，居民的收入分配格局也就是居民的消费结构也在不断变化，旅游支出在居民消费支出中的占比越来越大，景区成为成为大多居民旅游选择中必不可少的一部分，景区交通作为游客在景区中主要交通方式，其优劣，直接影响着景区的形象以及游客二次前往景区的可能性。

本文为了了解游客对景区交通线路等相关设计的需求，更为合理的规划景区交通线路，通过对南京钟山风景区景点分布现状的研究，将景区景点分布现状和近期去过景区的游客作为主要调查研究对象，着重调查分析游客在景区观光车站点分布、停靠时间、发车间隔、收费方式以及观光车的一些额外服务等方面的期望标准，结合目前景区观光车的运行现状，分析得出游客对于观光车侧重点并提出相应的改善建议。

关键词 景区观光车；线路规划设计；游客满意度；服务优化

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景-1

1.2国内观光车研究现状-2

1.3研究目的及意义-2

1.4研究内容及思路-3

第二章  相关概念及理论基础-5

2.1景区观光车-5

2.2旅游线路-5

第三章 钟山风景区旅游专线观光车现状-8

3.1南京钟山风景区旅游资源分布现状-8

3.2钟山风景区旅游专线观光车线路现状-8

第四章  钟山风景区观光车线路设计调查研究及分析-10

4.1调查问卷设计与发放-10

4.2钟山风景区旅游观光车游客满意度调查-10

4.3南京钟山风景区观光车现存问题-14

第五章  观光车发展前景及优化建议-16

5.1景区观光车发展前景-16

5.2南京钟山风景区观光车服务优化建议-16

第六章  结论-18

6.1研究结论-18

6.2不足与展望-18

致  谢-19

参考文献-20

附录A  南京钟山风景区旅游专线观光车满意度调查问卷-21