重大节事活动下公共服务体系对游客满意度影响的研究.docx

摘要：节事活动在我国的具有相当长的历史，从古时的祭祖的仪式活动到20世纪70年代末的各个民族节事活动，节事活动经历了一个从无到有再到成熟的漫长过程。从l979到1990年，旅游事业开始蓬勃发展。1991年以后，我国节事活动快速发展，逐渐形成了一批在国际上有一定影响的节事活动。例如哈尔滨的冰雪节、南京的秦淮灯会、潍坊国际风筝节、青岛啤酒节、云南的泼水节等。这些节事活动带来的经济效益全国瞩目，我国开始进入从民间自发组织节事活动到政府有意识地推广、有组织地开发节事活动的新阶段。然而交通拥堵、景区人流量大、安全隐患等问题也随之而来。而游客对体验感知需求不断增加，落后的管理遇上游客的高期望逐渐使得游客满意度不断下降。

秦淮灯会作为一种具有悠久历史的民间文化和民俗活动，其反映了不同时期南京地区民众的社会生活。每年灯会都会有非常多的游客前来观赏花灯，使得景区人流量失衡、公共服务供给出现不足、固体废弃物堆积形成严重的环境污染，对前来参观灯会的游客影响非常之大。借助研究本课题可以预防这些问题的产生，让节事活动的各项公共服务形成良性循环，有效提升游客满意度以及景区口碑，为国内其他节事活动的管理提供借鉴。

关键词：节事活动；旅游；公共服务体系；游客满意度；秦淮灯会；

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  引言-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2国内外研究进展-2

1.2.1国外相关研究综述-2

1.2.2国内相关研究综述-2

1.3研究思路-2

1.4章节安排-3

第二章 研究方法及相关概念-5

2.1研究区-5

2.2研究方法-5

2.2.1文献综述法-5

2.2.2问卷调查法-5

2.2.3 IPA方法-5

2.3相关概念-5

2.3.1节事活动-5

2.3.2节事活动中的公共服务体系-6

2.3.3游客满意度相关理论-6

2.3.4服务质量相关理论-7

第三章 秦淮灯会公共服务体系现状分析-8

3.1环境保护-8

3.2安全保障-8

3.3游客服务设施-9

第四章  南京夫子庙公共服务体系的满意度研究-11

4.1参与调查者基本信息分析-11

4.2游客对南京秦淮灯会公共服务满意度IPA分析法-13

4.2.1游客对南京秦淮灯会公共服务重要性感知分析-13

4.2.2游客对南京秦淮灯会公共服务满意度感知分析-14

4.2.3 IPA总体定位分析-15

4.2.4 四象限简单分析-15

4.3影响游客满意度的其他因素-16

4.3.1天气情况-16

4.3.2政府政策-16

第五章 秦淮灯会存在的问题以及解决方案-17

5.1存在的问题-17

5.2解决方案-17

第六章 结论-18

致谢-19

参考文献-20

附录-21

南京秦淮灯会公共服务游客满意度调查问卷-21