基于游客感知的旅游景区智慧化研究--以中山陵景区景区为例.doc

摘要：近几年，我国社会经济水平飞快地发展着，越来越多的人将旅游归纳为生活的一部分。人们对于旅游的需求从开始的观光游览已经转换为多角度多方位的感官需求，旅游感知成为游客旅游过程中不可或缺的部分。2014年，国家旅游局提出“智慧旅游年”，至此，多数的景区开始了向智慧景区的转化，希望以更高的景区服务水平与更高的景区知名度来增强各自的竞争力。

本文从游客感知的角度出发，选取南京中山陵景区作为研究对象，对中山陵景区智慧化成果进行评价分析,深入研究其在智慧化建设过程中的优势与不足。发现中山陵景区的智慧化建设基本完成，但从游客感知的角度来看并未完善，即景区的硬件条件给予旅游者需求的票务系统、游览系统、通信系统均未给游客带来舒适、便捷的服务。据此，建议景区在进一步的建设中完善升级相关的服务系统，加强景区的宣传和营销，满足游客的个性化需求。

关键词：智慧景区；游客感知；发展策略

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义与目的-1

1.3研究方法-2

1.4研究思路-2

第二章  相关概念界定及理论基础-4

2.1智慧旅游-4

2.2智慧景区-4

2.3游客感知-4

第三章  景区智慧化游客感知的实证研究-6

3.1案例地研究-6

3.1.1案例地概况-6

3.1.2案例地的典型性-6

3.1.3中山陵智慧景区建设现状-7

3.2研究设计-8

3.2.1指标选取-8

3.2.2问卷设计-8

3.2.3问卷发放-9

3.2.4样本统计结果分析-9

3.2.4.1游客基本信息统计-9

3.2.4.2游客感知的中山陵景区智慧旅游发展情况分析-11

第四章 基于游客感知的中山陵景区智慧化发展建议-13

4.1以国家政策支持为后盾，加大政府投入-13

4.1.1政策支持-13

4.1.2资金支持-13

4.1.3人才保障-13

4.2巧用多种资源，构建全面互联互通景区-14

4.2.1巧借智慧城市-14

4.2.2建立智慧景区联盟-14

4.3以游客感知为核心，升级完善服务系统-14

4.3.1创建游客体验中心-14

4.3.2完善系统，提供人性化服务-15

4.4增强景区宣传与营销-15

第五章 不足与展望-16

5.1研究结论-16

5.2不足与展望-16

致谢-17

参考文献-18

附页-19