基于用户体验的携程app使用满意度的调查研究.doc

摘要：随着科学技术的发展，旅游类移动客户端呈现出井喷式发展，各大旅行社和互联网公司接连推出各自的旅游类app。面对众多旅游app和激烈的市场竞争，用户体验成为影响用户满意度的重要因素。

携程app作为目前国内下载量最多的app，用户群体庞大，因此本文选取携程应用作为研究对象，运用文献研究法，研究用户体验和用户满意度理论，选取了用户体验的感官、服务性、交互性、安全性和便利性五个方面探讨与用户满意度的关系，并构建研究模型，设计调查问卷，通过线上发放的方法获得相关数据，检验数据信度和效度，通过分析量表数据，发现携程app在交互性、服务性等方面所存在的不足，提出相应的优化界面、注重交互体验和满足使用者个性化需求的优化对策，提高用户满意度。

关键词：携程app；用户体验；满意度；优化方案

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的与意义-1

1.2.1研究目的-1

1.2.2研究意义-2

1.3研究方法和研究内容-2

1.3.1研究方法-2

1.3.2研究内容-2

第二章  文献综述-4

2.1用户体验-4

2.1.1用户体验概念-4

2.1.2用户体验的构成及影响因素-4

2.1.3用户体验的测量-5

2.2用户满意度-5

2.2.1用户满意度概念-5

2.2.2用户满意度的构成及影响因素-6

2.2.3用户满意度的测量-6

2.3研究评述-7

第三章  研究设计-8

3.1研究模型设计-8

3.2研究假设提出-8

3.3调查问卷设计-9

第四章  数据分析-10

4.1问卷回收-10

4.2问卷信度和效度检验-10

4.2.1信度检验-10

4.2.2效度检验-10

4.3数据统计分析-11

4.3.1基本信息统计分析-11

4.3.2量表数据统计分析-12

第五章  基于用户体验的携程app优化方案-15

5.1优化app的界面设计，给用户带来差异性体验-15

5.2确保线上产品的真实性，提高旅游资讯的时效性-15

5.3注重携程app交互体验的提高-15

5.4注重保护用户个人信息，净化支付环境-16

5.5注重用户的个性化需求-16

结束语-17

致  谢-18

参考文献-19

附录-20