基于IPA分析法的旅游地青年旅社游客入住感知的调查研究.docx

摘要: 国内外关于青年旅舍理论的研究，已取得了一定的研究进展。青年旅舍作为有别于一般方式的旅游住宿形式，其理论研究概况也值得关注。在旅游体验的过程中，食、住、行、游、购、娱等每一项活动都会以“感知利得－感知利失”的形式呈现，是游客满意度和忠诚度的重要前置因素。本文以青年旅舍游客入住感知评价体系的构建为重点，以广西涠洲岛青荇客栈为研究案例，使用IPA分析法，对青荇客栈的游客入住感知进行评价，发现影响游客入住感知的不足之处，并据此提出了一定的优化策略，为青荇客栈未来的发展提供参考。

关键词：青年旅舍；青荇客栈；游客感知评价；IPA分析法

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  诸论-1

1.1研究背景-1

1.2研究思路和内容-1

1.2.1研究思路-1

1.2.2研究内容-1

1.3研究方法-2

1.3.1文献分析法-2

1.3.2IPA分析法-2

1.4研究意义-2

1.5国内外研究现状-3

1.5.1国外游客入住感知研究-3

1.5.2国内游客入住感知研究-3

第二章  理论基础-5

2.1期望差异理论-5

2.2顾客感知服务质量理论-5

第三章  游客入住感知满意度评价体系构建与IPA分析-6

3.1测评指标的构建-6

3.2问卷设计与发放-7

3.3游客期望值—满意度差异性分析-7

3.4 IPA分析-9

3.4.1优势项目-11

3.4.2一般项目-11

3.4.3低优先改进项目-11

3.4.4重点改进项目-11

第四章  青荇客栈发展结论与建议-12

4.1青荇客栈发展中存在的问题-12

4.1.1游客入住便捷性较弱-12

4.1.2餐饮与娱乐活动较为单一-12

4.1.3青荇客栈社交活动不够完善-12

4.1.4服务态度比较欠缺-12

4.1.5无线网覆盖不全面、信号差-12

4.2青荇客栈发展优化建议-13

4.2.1构建便捷的交通-13

4.2.2增强青荇客栈团队建设-13

4.2.3完善青荇客栈无线网建设-13

结束语-14

致  谢-15

参考文献-16

附件-17