温泉旅游目的地形象与游客忠诚度的关系研究.docx

摘要:本文首先对国内外温泉文化以及温泉旅游发展进行梳理，在相关理论研究基础上，通过文献查阅研究以及整合南京汤山温泉实地问卷调查和制作量表研究数据，最终总结出自然环境、资源质量、基础设施与服务质量、品牌形象四个维度的目的地形象分别在游客心中的主导性比重，并基于此数据分析游客忠诚度对于任一形象因素变化所产生的波动。研究发现，温泉旅游各维度的目的地形象对游客忠诚度的影响程度从高到低为：自然环境，资源质量，基础设施与服务质量，品牌形象。在对于温泉体验较少的“新鲜者”而言，品牌形象及基础设施和服务水平对游客忠诚度的影响颇深，相对的对于老游客或者是资深体验者来说这二部分要素对游客忠诚度的影响偏弱，对资源质量的要求相对更高，这其中前者在游客比重中相对较大。

关键词：温泉旅游；旅游目的地形象；游客忠诚度；汤山

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2研究内容及研究思路-1

1.2.1研究内容-1

1.2.2研究思路-2

第二章  关于目的地形象与忠诚度的国内外研究现状及评述-3

2.1国外研究现状-3

2.2国内研究现状-4

2.3国内外研究现状评述-4

第三章  旅游目的地形象与游客忠诚度的关系研究设计-6

3.1研究假设-6

3.2问卷发放与设计-6

3.2.1汤山温泉实地问卷发放详情-6

3.2.2问卷设计与构成-6

3.3量表设计-6

3.3.1量表设计思路-7

3.3.2目的地形象好感度量表-7

3.3.3目的地形象对游客再次来访影响量表-8

第四章  数据分析-9

4.1问卷的信度分析-9

4.2描述性统计分析-10

4.2.1游客基本信息的描述统计-10

4.2.2各变量的描述性统计-14

4.2.3描述性统计分析小结-16

4.3 交叉分析-16

4.3.1关于游客回访程度的交叉分析-16

4.3.2关于目的地形象好感度的交叉分析-18

4.3.3交叉分析小结-21

第五章  研究结论与展望-23

5.1研究结论-23

5.2研究创新-24

5.3研究展望-24

结束语-25

致谢-26

参考文献-27

附录-28