老年游客旅游服务策略分析.docx

摘要:伴随着我国进入老龄社会，老年人群体的增加带来老年旅游消费市场的逐步火爆，这都需要社会不断开发专业化老龄旅游市场，创新老年旅游产品，提供专属化的老年人旅游特色服务，以提高服务质量、服务信誉、塑造主好行业口碑。随着新时代养老观念的日渐更新，老年旅游产业喷薄而发。南京市作为六朝古都，全国首批国家级旅游城市，有夫子庙、秦淮河、鸡鸣寺、中山陵等103处著名旅游景点，在发展老年旅游产业上天赋异禀，已经成为全国各地老年游客群体魂牵梦绕的旅游理想福地。

但是，南京市老年旅游产业虽在旅游资源方面优势突出，但也存在老年游客旅游服务不健全、不规范，老年游客旅游产品开发不到位、项目规划只是初有雏形、医疗保健等旅游服务还未做到未雨绸缪，潜藏诸多隐患。本文分别对来南京旅游的老年游客进行需求、决策与满意度调查，旅游产品及旅游服务的现状调查，对比分析南京市老年旅游产业的利弊与供需之间的矛盾，并结合国家对老年游客旅游产业的扶持支持新政，有针对性的发表意见和建议，以期待为南京市老年旅游的产业发展助力增辉，贡献微薄绵力。

关键词：老年旅游；旅游服务；服务策略 

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究内容-1

1.4研究内容-1

1.5研究方法-1

第二章  相关概念界定及理论综述-3

2.1相关概念-3

2.1.1旅游服务与老年旅游服务-3

2.1.2老年旅游服务的内容-3

2.1.3老年旅游与其它旅游人群的不同特点-3

2.2理论综述-4

第三章  南京老年游客旅游服务社会调查-5

3.1调查设计-5

3.2老年旅行者调查分析结果-5

3.2.1 老年游客旅游基本情况分析- 5

3.2.2 老年游客出游动机分析- 8

3.2.3老年旅游者消费特征调查-10

3.2.4老年游客旅游消费存在的问题分析 -12

3.3旅行社调查问卷分析-12

3.3.1关于对老年旅游的市场开发情况分析-12

3.3.2关于老年旅游服务-13

3.3.3关于老年旅游宣传-13

3.3.4关于老年旅行的消费行为-13

第四章  老年游客旅游需求与旅行社供给对比-14

4.1老年游客一般性需求与旅行社社团对比-14

4.2旅游动机与满足情况对比-14

4.3老年游客决策与旅行社供给方面对比-15

4.4老年特色需求与服务供给对比-15

第五章  老年游客旅游消费存在的问题与对策-16

5.1调查中存在的问题分析-16

5.2改进老年游客旅游服务的意见与建议-16

结束语-18

致谢-19

参考文献-20

附录1-21

附录2- 23