基于网络评价的消费者酒店选择行为影响分析.doc

摘要:随着现代网络技术以及中国经济的迅速发展，旅游电子商务发展迅速,其中以酒店和机票预订业务的发展最为突出。网络评论因为可以为消费者在预订过程中提供更丰富的信息、降低感知风险而越来越受消费者重视。作为新兴的信息共享平台和传播途径，用户评论版块对消费者的消费者选择行为存在影响。因此，本文以酒店消费者为研究对象，从网络评价的内容，数量，情感倾向性，可信度，时效性和专业性等六个因素来分析对消费者选择行为的影响程度。通过分析，发现：网络评价的内容、数量和情感倾向性对消费者选择行为有正向的影响。据此，对于酒店做好网络营销和提高市场销量，提出通过奖励机制鼓励消费者主动积极评论；建立一套行之有效的评论管理体系；分析评论数据发现酒店管理存在的漏洞，提高服务的品质；利用评论的信息数据，发现酒店的卖点，实现差异化营销等提升策略。

关键词：网络评价；消费选择；酒店营销

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-2

1.3 研究方法-3

1.4 研究思路-3

1.5 文献综述-5

1.5.1 网络评论-5

1.5.2 消费者的选择行为-5

1.5.3 网络评论对消费者选择行为的影响-6

第二章  研究的假设和模型建立-7

2.1 研究的对象-7

2.2 研究的假设-7

2.2.1 网络评价的内容-7

2.2.2 网络评价的数量-7

2.2.3 网络评价的情感倾向性-8

2.2.4 网络评价的时效性-8

2.2.5 网络评价的可信度-8

2.2.6 网络评论者的专业性-9

第三章  问卷调查与分析-10

3.1 指标选取-10

3.2 问卷设计与问卷收集-10

3.2.1 调查问卷的基本情况-10

3.2.2 调查问卷的收集-10

3.3 调问卷描述统计分析-10

3.4 信度分析-12

3.5 相关性分析-12

3.5.1 消费者酒店选择行为与各维度的相关性分析-12

3.5.2 消费者酒店选择行为与人口统计因子的相关性分析-13

3.6 回归性分析-14

    3.6.1 网络评价内容对消费者酒店选择行为的影响-14

    3.6.2 网络评价的总体数量对消费者酒店选择行为的影响-14

    3.6.3 网络评价的情感倾向性对消费者酒店选择行为的影响-15

第四章  研究结论和建议-17

4.1 研究结论-17

4.2 研究建议-18

4.2.1 通过建立奖励机制，鼓励消费者评论，提高评论数量-18

4.2.2 建立一套行之有效的评论管理体系-18

4.2.3 分析评论数据发现酒店管理存在的漏洞，提高服务的品质-18

4.2.4 利用评论的信息数据，发现酒店的卖点，实现差异化营销-19

结束语-20

致 谢-21

参考文献-22

附 录-24