研学旅行热潮下导游个性化服务研究.doc

摘要：研学旅行纳入中小学教育教学计划，江苏在内的8个省(区、市)被选为首批试点省份（区、市）。自此，各省市、地区积极宣传研学旅行政策、开展研学旅行试点工作。作为江苏的省会城市，南京市积极响应此项政策，特别强调促进旅游与教育的融合，致力于将南京打造为“研学旅游示范基地”。据此，南京市旅游委员会、市教育局、市文广新局等多家单位结合了自然景观、历史人文经典、博物馆、爱国主义教育基地等方面的特色优势，共同推出了首批研学旅游线路。其中，南京总统府景区作为近代史博物馆，是中小学生了解近代史的重要基地之一，也是此番研学旅行活动首批线路中的重点景区之一。

本文通过研究国内外研学旅行的发展及查阅相关文献，总结出研学旅行活动的特点及所需导游服务的特色之处。同时，以南京总统府景区为案例地，选取参加过南京总统府景区研学旅行活动的中小学生展开问卷调查，通过对调查结果的分析、汇总，总结南京总统府景区目前针对研学旅行下的导游服务的特色之处和存在问题，并针对问题提出改善建议。本文的研究成果为南京总统府景区导游在研学旅行的背景下如何提供个性化服务给予建议，同时也为活动于一线的导游人员在研学背景下改善服务方式、提升服务质量提供参考和借鉴。

关键词：研学旅行；个性化服务；导游服务

目录

摘要

Abstract

第一章  绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.2.1理论意义-1

1.2.2实践意义-2

1.3研究思路及研究内容-2

1.3.1研究思路-2

1.3.2研究内容-3

1.4研究方法-3

第二章  概念界定及相关文献综述-4

2.1概念界定-4

2.1.1研学旅行-4

2.1.2导游服务和导游个性化服务-5

2.2相关文献综述-5

2.2.1关于研学旅行-6

2.2.2关于导游服务和导游个性化服务-7

第三章 研学旅行活动特点及导游服务个性化分析-9

3.1研学旅行活动特点分析-9

3.1.1研学旅行活动主体-9

3.1.2研学旅行活动特点-9

3.2研学旅行导游服务个性化要求-11

3.2.1导游讲解服务-11

3.2.2生活安全服务-11

第四章 案例地分析-13

4.1案例地简介-13

4.1.1南京总统府景区概况-13

4.1.2景区研学旅行开展现状-13

4.2问卷发放及数据统计-13

4.2.1问卷设计-13

4.2.2问卷发放及结果统计-13

4.3导游服务现状分析-17

4.4导游服务改善建议-18

4.4.1国家、政府-19

4.4.2研学旅行活动举办主体-19

4.4.3导游人员-19

第五章 研究结论与展望-21

5.1研究结论-21

5.2研究局限-21

5.2.1研究局限-21

5.2.2研究展望-22

致  谢-23

参考文献-24

附录-25