高星级酒店客房一次性用品使用现状与对策研究--XX大酒店为例.doc

摘要：随着经济的快速发展，人们不再仅仅满足于物质需求，开始对于自身所处的环境有所要求，于是人们越来越关心环境。对于酒店是否提供客房一次性用品，人们提出了不一样的看法：有的人觉得使用客房一次性用品是一种浪费行为，会对环境的造成了一定的破坏及污染，应该少用或者不用；有的人则觉得大多数消费者出差或旅游时会选择住酒店，使用酒店提供的客房一次性用品很方便。本研究以苏州维景国际大酒店为例，进行调查研究客房一次性用品的使用现状。另外设计调查问卷，调查研究消费者对客房一次性用品的需求，并根据消费者的需求以及酒店现状之间的差距，提出针对苏州维景国际大酒店客房一次性用品使用的对策。

关键词：客房一次性用品；绿色酒店；苏州维景国际大酒店；对策

目录

摘要

Abstract

第一章  绪论-1

1.1研究背景和意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 研究内容及方法-1

1.2.1研究内容-1

1.2.2研究方法-1

第二章  相关概念和理论基础-3

2.1 相关概念-3

2.1.1 一次性用品-3

2.1.2客房一次性用品-3

2.2国内外研究现状-3

2.2.1国外研究现状-3

2.2.2国内研究现状-5

2.3 理论基础-7

2.3.1 消费者行为理论-8

2.3.2 绿色消费理论-8

第三章  苏州维景客房一次性用品现状与消费者需求调查-9

3.1苏州维景国际大酒店客房一次性用品现状-9

3.1.1苏州维景国际大酒店简介-9

3.1.2苏州维景国际大酒店客房一次性用品使用现状-9

3.2问卷设计思路-11

3.3问卷的发放与回收-11

3.4问卷调查分析-11

3.4.1消费者基本特征分析-11

3.4.2酒店是否有必要提供客房一次性用品调查-12

3.4.3男女消费者对于客房一次性用品需求差异调查-13

3.4.4不同年龄段消费者对于客房一次性用品需求差异调查-14

3.4.5不同学历消费者对于客房一次性用品需求差异调查-14

3.4.6不同职业消费者对于客房一次性用品需求差异调查-15

3.4.7不同入住酒店频率消费者对于客房一次性用品需求差异调查-16

3.3.8消费者对待酒店提供的客房一次性用品调查-16

3.3.9消费者选择带走的客房一次性用品调查-17

3.3.10消费者对于不使用客房一次性用品调查-17

3.3.11酒店为提供但消费者需要的客房用品调查-17

3.5总结-18

第四章  苏州维景客房一次性用品使用与配置对策-19

4.1男女消费者的对客房一次性用品需求差异与对策-19

4.1.1男女消费者的需求差异-19

4.1.2提供专属男士/女士房-19

4.2不同年龄段消费者对客房一次性用品需求差异与对策-19

4.2.1不同年龄段消费者的需求差异-19

4.2.2适当增减客房一次性用品的数量-19

4.3长住客对客房一次性用品需求差异与对策-19

4.3.1长住客的需求与酒店提供的用品之间的差异-20

4.3.2使用可再利用的用品代替一次性用品-20

4.4消费者不使用酒店提供的客房一次性用品与对策-20

4.4.1消费者不使用酒店提供的客房一次性用品-20

4.4.2对客人提供定制化服务-20

4.4.3对客人提供物质奖励-21

4.5消费者需要的客房用品酒店未提供与对策-21

4.5.1消费者需要的客房用品酒店未提供-21

4.5.2提供消费者真正需求的客房用品-21

4.6宣扬环保理念-21

结束语-22

致  谢-23

参考文献-24

附录-25