“使用与满足”理论下的体验营销效果研究--以苹果体验店为例.doc

【摘要】随着生活水平的不断提高，人们的消费观念发生着日新月异的变化，在购买商品时不仅仅重视产品和服务，还越来越重视购买时的体验过程，体验营销应运而生。体验营销侧重于消费者精神和心理需求的满足，本文从经典的“使用与满足”传播学理论切入，选取苹果体验店作为研究对象，围绕体验营销的两个维度与不同类型消费者需求满足的相关性展开研究。分析表明，不同类型消费者有着不同的使用需求，而商家满足其需求的维度不同，商家品牌影响力对于不同类型消费者的使用满足也有所不同。本文基于实证分析结果，为苹果等使用体验营销的公司更好的实施体验营销提出了相关建议。

【关键词】“使用与满足”理论；体验营销；苹果体验店

目 录

摘 要

Abstract

一．绪论-1

（一）研究目的与意义-1

（二）理论基础-2

二.问题假设与研究方法-2

（一）问题假设-2

（二）研究方法-3

1.问卷调查法-3

2.交叉分析法-3

三．不同类型消费者“使用与满足”数据分析-4

（一）问卷样本基本情况分析-4

（二）假设检验-5

1.不同类型消费者的使用需求与满足维度调查-5

2.品牌影响力与不同类型消费者需求满足的关系-8

3. 体验营销与不同类型消费者需求满足的关系-10

四．总结与展望-11

（一）研究结论-11

（二）研究展望-12

五 参考文献-13

六 致谢-14