跨国公司社交媒体营销平台整合存在的问题以及对策.docx

摘要:随着科学技术的发展，移动终端以及数字媒体的普及，社交媒体营销已经成为了跨国公司营销的一个重要方式。文章列举了社交媒体营销的几大优势，说明了社交媒体营销广受青睐的重要原因。

营销学中的经典4P理论是指价格（Price），产品（Product），平台（Place）以及促销（Promotion）。而本文的社交媒体营销平台整合着重于促销（Promotion）的概念。

由于社交媒体营销平台种类繁多、分类复杂，管理多个社交媒体账户不仅浪费资源而且难以获得预期的营销效果。于是部分跨国公司开始进行社交媒体营销平台整合运动。

本文首先介绍了社交媒体的兴起，对社交媒体的类型进行分类，并阐述了其不同的特征。并且介绍了社交媒体营销以及平台整合的概念，指出现阶段跨国公司在社交媒体营销方面所面临的问题，由此阐述了跨国公司整合社交媒体营销平台的必要性，并对现阶段社交媒体营销各平台的特点进行了总结。

其次，以可口可乐以及星巴克两大跨国公司近年在社交媒体营销平台整合中所提出的举措进行案例分析，通过实际案例来说明社交媒体营销平台整合并不是纸上谈兵，而是行业巨头努力探索的新模式。从实际出发，简单陈述了社交媒体营销整合为公司带来的一些改变与创新。

最后，从现阶段社交媒体营销平台整合后所暴露出的一系列问题，从社会、经济、文化等方面揭示其问题产生的原因。并且针对这些问题提出了具体的解决措施，将社交媒体营销平台整合这一大胆创新做得更加完善。

关键词：社交媒体 社交媒体营销 平台整合 跨国公司

目录

摘要

ABSTRACT

前言-5

第一章 社交媒体和社交媒体营销概述-6

1.1 社交媒体-6

1.1.1社交媒体的定义及特征-6

1.1.2 社交媒体分类-6

1.2 社交媒体理论基础-7

1.3 社交媒体营销-7

1.3.1 定义-7

1.3.2 发展状况及未来趋势-7

第二章 跨国公司社交媒体营销现状及平台整合的必要性-8

2.1  跨国公司公司在社交媒体营销面临的问题-8

2.1.1营销账户成本昂贵-8

2.1.2难以建立统一的品牌形象-9

2.1.3无法锁定潜在消费者-9

2.2 平台整合定义-10

2.3 社交媒体营销平台分类-10

2.3.1通讯工具平台，以微信为例-10

2.3.2视频流平台，以Youtube为例-11

2.3.3社交网站平台，以Facebook为例-12

2.4平台整合的必要性-13

第三章 跨国公司社交媒体营销平台整合案例-13

3.1.可口可乐公司整合社交媒体营销平台-13

3.1.1 北美新闻编辑室成立-13

3.1.2 圣诞季和感恩节季的社交营销活动-14

3.2.星巴克整合社交媒体营销平台-14

3.2.1自制原创动画-14

3.2.2拍摄系列纪录片-15

第四章 跨国公司社交媒体营销平台整合存在的问题以及对策-15

4.1营销平台整合后存在的问题-15

4.1.1文化差异-15

4.1.2经济能力-16

4.1.3自身结构-16

4.2对策-17

4.2.1 打破未来代理商形态格局-17

4.2.2重视营销人的职业生涯发展及人才培养-18

4.2.3优化社交媒体平台整合中心结构-18

4.2.4 严格控制社交媒体营销平台整合成本-19

结论-20

参考文献-22

致谢-23