动物园亲子游游客行为及其需求弹性研究--南京红山森林动物园为例.doc

摘要：旅游者行为研究目前对亲子游研究相对较少，本文基于家庭现代化理论和需求弹性理论，以南京红山森林动物园为研究对象，通过问卷调查的方法，对亲子游游客行为及其出游的需求弹性进行研究。之所以选择红山森林动物园作为研究对象，源于其每年接近500万的游客量，多数为亲子游游客，是一个非常典型的亲子旅游目的地。

通过对旅游者行为规律的研究，揭示其人口统计学特征、消费特征、亲子游感知及满意度研究。结果表明：红山森林动物园的游客以本科学历的女性中青年人为主。客源主要来自南京，客源地理集中度指数为70.4%。41.3%的游客选择更加舒适快捷的自驾出行方式，而选择绿色出行的游客（地铁、公交、自行车、步行）超过50%。妈妈带孩子出游的比例高于爸爸9个百分点，妈妈的角色参与度要高于爸爸；爸爸妈妈一起带孩子来的占比64%，说明在亲子游中，父母和子女一起出游时有很好的家庭意识观念。游客呈现“多游园、少消费”的消费特征，游园逗留时间3～6小时占比55.4%，1～3小时占比41%，家庭总花费300元以下的占比82.4%，且消费以门票为主。重复购买率较高，68.8%的游客为重游游客。家长游客对红山森林动物园的个体评价相对较低，满意度均值仅为3.6，但却对红山森林动物园作为亲子旅游目的地，在促进亲子关系、儿童教育等方面的满意度较高，各个测量指标的满意度均值均在4.0以上。

通过需求价格弹性计算，发现：在40元-50元间，需求对价格缺乏弹性，适当涨价可增加收益；在50元-80元间富有弹性，涨价可能面临亏损，因此50元是南京红山森林动物园门票定价的阈值。通过需求收入弹性计算，发现：在2013-2014年间，需求对收入富有弹性，当收入增加时，用于该产品的收入百分比就会增加，属于奢侈品；在2014-2015年间，当收入增加时，其需求量和花费在其上的收入是减少的，属于低档品；在2015-2016年间，需求对收入缺乏弹性，当收入增加时，用于此产品的花费会随之增加，但需求量的增长幅度小于收入的增长幅度，属于生活必需品。这表明，南京红山森林动物园作为典型的亲子旅游目的地，不仅仅是满足一般的旅游动机需求，已然向成为亲子旅游生活中的必需品方向发展。所以随着市场的转变，围绕着亲子游展开，南京红山森林动物园今后的管理、产品推广、市场营销等都将更好的发展。

以本文的红山森林动物园为例，实证分析发现：家长对南京红山森林动物园的游客满意度相对较低，但却同红山森林动物园每年接近500万游客量、且多数是重游游客的现实情况相矛盾。换言之，传统的游客动机理论和游客满意度理论无法有效解释亲子旅游现实情况。因此，本文关于亲子游游客行为的研究，丰富了传统的旅游动机理论和游客满意度理论认知，在研究亲子旅游目的地的时候，需要区分群体内部的个体旅游体验（即家长作为个体，对目的地进行评价）和群体成员之间的旅游体验（家长从亲子关系考虑，对目的地进行评价）。

关键词：亲子游  游客行为  需求弹性  南京红山森林动物园

目录

摘要

Abstract

一、研究绪论-4

（一）研究背景-4

（二）研究目的-4

（三）研究区域和研究方法-4

二、理论基础-7

（一）亲子游与家庭现代化理论-7

（二）旅游者行为-7

（三）需求弹性理论-9

三、亲子游的游客行为分析-12

（一）人口统计学特征-12

（二）消费特征-15

（三）亲子游感知及满意度-16

（四）小结-20

四、亲子游的需求弹性分析-21

（一）需求价格弹性-21

（二）需求收入弹性-22

五、结论与讨论-25

参考文献-27