沃尔玛的管理信息系统剖析研究.doc

摘要:进入21世纪后的14年来，随着世界各地经济与科技的高速发展，信息化的浪潮席卷全球，信息技术的应用也正在以一种前所未有的渗透力踏入社会生活的每一个角角落落。信息技术的发展促进了信息管理与信息系统领域的发展，管理信息系统已经成为现代企业重要的组成部分，剖析具体企业管理信息系统的建设与发展，会对现代企业产生重大而深远的影响。

本文主要对世界性连锁零售超市沃尔玛的管理信息系统进行了详尽的剖析，具体分析了沃尔玛的管理信息系统的发展过程及新技术的应用。如：企业资源管理系统（ERP）、供应链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）、数据库管理系统（DMS）、联合预测补货系统（CFAR）、射频技术（RF）、无线射频识别技术（RFID）、有效客户反馈系统（ECR）、快速反应系统（QR）、电子自动订货系统（EOS）、销售时点数据系统（POS）、管理信息系统（MIS）、自动补货系统（AR）、视频会议系统（V2 Conference）、沃尔玛公司卫星控制系统、电子数据交换系统（EDI）。并通过对沃尔玛的管理信息系统的剖析，对国内连锁超市的信息管理系统的建设起到借鉴和促进的作用。

关键词：沃尔玛 管理信息系统 信息管理与信息系统

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

2 沃尔玛公司运作体系-3

2.1 企业资源管理系统（ERP）-3

2.2 供应链管理系统（SCM）-4

2.3 客户关系管理系统（CRM）-5

2.4 数据库管理系统（DMS）-5

2.5 联合预测补货系统（CFAR）-6

2.6 射频技术（RF）-6

2.7 无线射频识别技术（RFID）-6

2.8 有效客户反馈系统（ECR）-7

2.9 快速反应系统（QR）-8

2.10电子自动订货系统（EOS）-8

2.11 销售时点数据系统（POS）-9

2.12 管理信息系统（MIS）-9

2.13 自动补货系统（AR）-9

2.14 视频会议系统（V2 Conference）-10

2.15 沃尔玛公司卫星中心控制系统-10

2.16 电子数据交换系统（EDI）-10

3 沃尔玛应用信息管理系统所获得的优势-12

4 沃尔玛成功的关键因素分析-13

4.1 先进的管理信息系统的建设是其成功的关键因素-13

4.2 新颖的零售行业配送是其成功的关键因素-13

4.3 与供应商之间紧密联系是其成功的关键因素-13

5 沃尔玛公司经营管理中存在的问题-15

6 沃尔玛的成功对我国零售行业的借鉴作用-17

6.1 企业文化铸就卓越-17

6.2 组织创新必不可少-17

6.3 信息系统的合理组建-17

7 结束语-18

致 谢-19

参考文献-20