高校微信外卖群的运营策略研究.docx

摘要：随着移动互联网与智能手机的发展，以饿了么与美团外卖为首的外卖O2O平台迅速发展，占据了外卖市场的大壁江山。高校学生是外卖的主要消费人群，除了如饿了么、美团那样的外卖O2O平台外，高校学生中也逐渐出现了微信外卖群。本文研究的主要目的是为了深入了解高校微信外卖群产生的条件、运营的现状以及存在的问题，通过对大学生微信外卖购买动机与体验的相关研究，提出有利于商家抓住高校学生外卖消费市场的微信运营策略。本研究有助于帮助适宜外卖品种的商家，利用微信外卖群，针对高校生进行专门的外卖销售，在原有销售基础上，增加与消费者的黏性，扩大销售量。

关键词：微信外卖群； 运营策略； 高校； 外卖O2O

目录

摘要

Abstract

1-引言-1

1.1-研究背景与意义-1

1.2-主要研究内容-1

1.3-创新点-1

2-微信外卖群的产生条件-2

2.1-在线外卖的兴起培养用户习惯-2

2.2-高校外卖消费市场特点：人口集中、需求相近、需求量大-2

2.3-饿了么与美团两大寡头的影响-2

2.4-微信与微信支付的用户基础-3

2.5-外卖商家的低门槛需求-3

3-高校微信外卖群综合分析-4

3.1-微信外卖群的功能类型与运营情况-4

3.1.1-纯粹购买群——以美味烧烤外卖接单群为例-4

3.1.2-纯粹信息发布、营销群——左撇子凉皮烤冷面-5

3.1.3-微店（小程序）入口、营销群——水果预定、降龙堂-6

3.1.4-商家运营过程中存在的难处-9

3.2-关于大学生微信外卖购买情况的分析-9

3.2.1-外卖品种类型-9

3.2.2-购买动机的分析-11

3.2.3-购买过程中的不满意之处-12

4-运营策略的总结与改进-14

4.1-引流：多渠道、合适的时间-14

4.2-合理的定价与优惠-14

4.3-信息的发布、处理与回应-14

4.4-配送的合理安排与信息的更新-15

4.5-注重反馈与口碑-15

5-未来发展探究与总结-16

参考文献-17

致谢-18

附录-19