基于接触点理论的“齐鲁文化”旅行的产品服务系统设计.docx

摘 要：服务设计接触点以不同的交互形式存在于服务的整个流程当中，并随着时间和服务进程的变化而改变，它是连接各利益相关者、服务提供者与用户的纽带，并且对服务接触点创新设计是提升服务流程中用户满意度的核心与关键。文化旅游新晋为现代社会旅游方式的热点，其服务流程需要科学的规划与完善。以用户、利益相关者等为中心，以接触点概念为基础，分析服务设计理论与旅游出行的联系性问题和明确旅游服务接触点在服务设计中的重要性；进而再去制作用户画像、用户旅程图、系统原型界面等帮助发现在齐鲁地区旅程中可能出现的问题和存在的亟需解决的痛点，目的是为了提出基于接触点理论的改进“齐鲁文化”旅程中的问题的设计方法，提升外来游玩人员的幸福感与满意度和可持续设计做深耕研究型设计。我们的未来生活方式和内容也随时会发生深刻乃至颠覆的变革，所以注重对文化旅游服务设计领域的研究达到各领域相对平衡的局面是及其重要的。

关键词：服务设计 接触点 文化旅游 体验

目 录

摘 要

ABSTRACT

一、前言-1

（一）研究背景-1

（二）国内外初步研究现状-1

二、服务设计与接触点理论-3

（一）服务设计-3

（二）服务接触点-3

三、文化旅游服务设计-4

（一）文化旅游的问题-4

（二）服务设计对文化旅游的积极作用与发展方向-5

四、文化旅游服务设计的构思与展开-5

（一）设计调研-5

（二）用户画像-6

（三）用户旅程图-7

（四）系统原型界面-9

五、最终设计成果展示-10

（一）可移动设备线上应用程序标志设计-10

（二）可移动设备线上应用程序界面设计-11

（三）可穿戴移动智能手环-11

（四）可穿戴移动智能手环功能展示-11

（五）可穿戴移动智能手环细节展示-11

六、结  论-12

七、参考文献-13