面向大规模定制的顾客需求管理系统设计.doc

摘要:本文为了提高大规模定制企业的市场竞争力，以标准化定制家装行业为例，设计一套从产品的竞争转向以客户为核心的服务竞争模式的系统。

在本课题的研究中用聚类分析法对客户进行分类研究，结合KANO模型对不同类别的客户进行需求分析，建立面向大规模定制的顾客需求模型，收集相关数据，用Access创建数据库，基于BS架构，采用C#语言，Visual Studio 2010 ASP.NET Web系统来实现系统的设计，进行实例研究，达到工业工程理论和信息化技术相结合的集中实践训练目标。既方便了客户对所需的了解以及保证其消费者权益，又方便了公司的管理，分类整理客户资料，采纳客户售后意见，吸引新客户，维护老客户，以客户为核心，并为公司获取最终的利益。

关键词：顾客需求；大规模定制；家装行业；KANO模型

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 研究内容和框架-2

1.3 研究方法及路线-3

2客户需求管理相关概念的介绍与分析-5

2.1 客户需求管理系统的概念-5

2.2客户需求的特点-5

3相关模型和算法-7

3.1 KANO模型概念-7

3.2 基于KANO模型分析客户需求-7

4 客户需求管理系统的设计-12

4.1客户需求分析-12

4.2 系统功能的设计-14

4.2.1 基础管理模块-14

4.2.2客户管理模块-15

4.2.3 销售管理模块-16

4.3数据库设计-16

4.4实现系统架构-18

5面向大规模定制的顾客需求管理系统模型的实例验证-20

5.1数据库创建-20

5.2系统的实现-21

结    论-24

参考文献-25

附录A 数据库详细表格设计-26

致    谢-29