旅游体验时代下旅游心理学在导游工作中的初步应用.doc

摘要：随着社会经济的发展，中国旅游体验时代的全面来临，旅游体验在旅游活动中的重要性越来越受关注。旅游体验是一种心理过程，心理学的应用在构建游客旅游体验中可以发挥关键作用。旅游者旅游体验的积极触发和合理引导也是导游工作的重要内容。笔者出于旅游体验时代的背景，从实际的导游工作案例中总结提炼，初步构建出旅游心理学在导游工作中的一般应用流程模型，并探究几种特殊应用方式。以期提供一种旅游心理学理论与导游工作实际相结合的思路。

关键词: 旅游体验，心理学，导游，心理学应用

Abstract：With the development of society and economy, the Chinese tourism experience age comes in the round, tourist experience in the tourism activities is becoming more and more popular.Tourism is a kind of psychological process, the application of psychology in the construction of the tourism experience can play a key role in.Tourist experience positive trigger and reasonable guiding and tour guide work important content.Considering of experiential tourism era background, from a practical guide for case summary, the establishment of tourism psychology while working as a tour guide in the general application process model, and explore several special ways of application.In order to provide a kind of tourism psychology theory and guides the actual combination of ideas.

Key Words： Tourism experience, Psychology, Guide, Psychology application

随着中国经济的发展，中国旅游业的发展还会更为迅猛，前景还会更加广阔。旅游体验时代的到来，旅游体验因素的重要性不断提升。导游对触发和引导游客旅游愉悦体验有着不可替代的作用。本文以旅游体验时代为背景，结合了笔者亲身经历或者其他导游讲诉的经历，尝试性地将旅游心理学在导游工作中的应用做一个初步构建。体验是一种心理过程，旅游体验的探究离不开心理学的应用。旅游体验是一种由浅入深由表面到内里的过程。本文通过导游出团顺序，根据导游与游客关系由浅入深的关系板块进行了详细探究，又分析了几种特殊应用作为补充和升华。简而言之，导游要做的就是确立良好形象，熟知自己的游客特点，掌控自己，控制团队气氛，协助并引导游客正确认知，纠正错误认知，在正确认知基础上实现游客旅游体验的愉悦升华。旅游体验时代下，游客对导游的要求也越来越高，导游之间的竞争也将越发激烈。导游们唯有不断进步，不断充实自己的知识水平，强化职业技能水平，才能在挑战与机遇并存的旅游体验时代站稳脚跟。旅游体验不是单单靠口上的吹嘘，仔细的观察和真实的体验得出的结论才更容易让人信服。生活的本真，旅行的意义，导游不应该熟视无睹地忽视。有时也不妨换位思考，如果自己是一名普通游客，期望的是怎么样的旅游和服务。这样就更能走到游客心里去，引导他们得到他们想要的东西。由于篇幅有限，还有许多知识和方法不能穷尽和展开，如有关旅游情感体验的探究等，可待日后继续探究。其实，导游工作重在灵活性，以上提供的方法方式也仅作参考，很多知识的应用也不是孤立的，比如人际关系和旅游服务者心理调适的应用是贯穿整个团队始终的。本文将旅游心理学与导游工作的实际应用结合起来，提供一种旅游心理学理论与导游工作实际相结合的思路，以期实现导游工作中的顺利开展和游客旅游体验的愉悦升华。