旅游过程中游客的心理分析及旅游服务对策研究.doc

摘要：本文以旅游过程中游客的心理行为变化出发点，通过分析客人在旅游过程中的心理行为变化的特征，影响其发生变化的因素，结合对我国目前旅游过程中游客存在心理问题的分析，以我半年导游生涯所接触的各种各样游客的系统实证分析为例，探讨如何针对游客在旅游过程中所产生的心理变化从而总结出相应及时的旅游服务作对策，从而降低游客在旅游过程中的不愉快感，使之对旅程更加满意，关键对服务质量的认可。

关键词：心理分析；旅游服务；游客；对策

Abstract：In this paper，the psychology behavior of tourist in the process to the tour as a starting point. Through to analyze the characteristics of psychology behavior change of tourist and the influence factors of the change. According to the analysis of psychological problem exist at our present country. Half a year of my life of guide to contact with various of career tourists empirical analysis system as an example. To explore how to contra pose the psychology change of tourists that sums up the relevant countermeasures in the tourism service, so can reduce the unhappy sense tourism process, what’s more, to make them be more satisfied to the journey, the key is to approve the quality to the service.

Key words: Psychological analysis; Travel Service; Tourist; Countermeasure

在当今社会里，随着人们物质、精神需求的加大，旅游业的发展急速迅猛。作为一个旅游行业的工作者，我们要以饱满的激情、专业的工作态度、积极进取的心态对待我们的工作。在工作中时刻牢记“游客就是领导，游客就是朋友”，只要这样以诚相待、以礼相待，从根本上了解游客的各方面需求，分析其心理，凡事站在游客的角度上多思考、多理解、多体谅，从最根本的地方满足游客的需求，提高我们的旅游工作者的服务质量、服务意识。其实现在工作早已不再是简简单单的工作，更像是一个与朋友相熟相知的过程，在这个过程中我们不断的鞭策自己，不断的提高自己，只有将旅游工作者的各方面能力提高才会整体提高整个行业的服务，让社会对我们的旅游行业充满信心。