基于游客满意度的乡村旅游服务质量提升策略-以江宁石塘人家为例.doc

【摘要】乡村旅游作为一种新型的旅游形式，以其自身的乡村性、文化性、体验性吸引着越来越多的游客，但是随着乡村旅游的发展，越来越多的服务质量问题不断涌现，主要集中在交通、卫生、服务、产品种类单一等方面，严重影响游客的旅游质量。本文以江宁石塘人家为研究对象，以游客满意度为切入点对江宁石塘人家进行研究。通过回顾国内外乡村旅游游客满意度文献资料，并结合实际情况建立乡村旅游游客满意度测评指标体系。在保证问卷有效的前提下，首先对数据进行样本描述性分析，得出乡村旅游的人口统计学特征和出游特征；其次采用李克特5级量表法，对评价因子进行分析，比较直观的反应各指标的现状并提出加强基础设施建设，建立相对应的配套设施；加强人员培训，提升接待服务水平；深化产品开发，丰富旅游产品的特色和种类；切实改善住宿和餐饮卫生状况等对策。

【关键词】游客满意度； 服务质量； 乡村旅游

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）选题背景-1

1.乡村旅游产生的背景-1

2.乡村旅游中的服务质量问题-1

3.游客满意度与乡村旅游服务质量之间的关系-1

（二）研究目的和意义-1

1.研究目的-1

2.研究意义-1

（三）主要内容-2

（四）研究方法-2

1.文献分析法-2

2.问卷调查法-2

3.定量分析法-2

（五）研究思路-2

二、 相关概念和研究综述-3

（一）乡村旅游相关理论-3

1.国外乡村旅游的概念-3

2.国内乡村旅游的概念-3

（二）游客满意度相关理论-3

1.国外研究现状-3

2.国内研究现状-3

（三）服务质量相关理论-4

1.国外研究现状-4

2.国内研究现状-4

（四）小结-4

三、实证研究-5

（一）江宁石塘人家概况-5

（二）选择江宁石塘人家作为实证的原因-5

（三）游客满意度测评体系的构建-5

（四）游客满意度的乡村服务质量评价指标体系-5

（五）问卷的设计-6

（六）问卷的发放与回收-7

（七）实证分析与结论展开论述-7

1.游客基础信息分析-7

2.游客满意度具体评价项目分析-13

3.游客基础新信息与测评指标交叉分析-14

4.测评指标满意度均值分析-17

5.结论-17

四、基于游客满意度的乡村旅游服务质量提升策略-18

（一）加强基础设施建设，建立相对应的配套设施-18

（二）加强人员培训，提升服务接待水平-18

（三）深化产品开发，丰富旅游产品的特色和种类-18

（四）切实改善住宿和餐饮卫生状况-18

致谢-19

参考文献-20

附录-21

（一）文献综述-21

（二）调查问卷-23