房地产销售人员的敬业度研究_人力资源管理.doc

摘要:在经济快速发展的今天，各行各业对于人才的吸引是至关重要的，因为人力资源是企业核心竞争力的重要因素之一，企业要想在巨大的竞争压力下稳固的成长与发展，就必须吸引敬业度程度高的员工，员工的敬业度程度直接决定了企业在未来的发展。当然房地产行业作为一种特殊的服务类行业也不例外。在房地产行业中，销售人员作为组织中最庞大与最活跃的群体，他们的敬业度就决定着企业的绩效以及企业的稳定发展。本文主要通过阅读大量文献期刊，图书等方法研究我国房地产销售人员敬业度对于企业的影响。

我国的房地产行业经过了20多年的快速发展，如今已经成为了国民经济的精神支柱，根据行业的发展，企业所需要的销售人员必须是优秀的，能够为企业带来最大的效益。他们是否对所在行业敬业，影响是多方面的，例如员工的忠诚度，员工的满意度，员工的留职率等等。本文主要通过研究分析房地产销售人员的现状与问题，影响房地产销售人员的敬业度的因素，来制定提高出房地产销售人员敬业度的对策。

关键词： 房地产、销售人员、敬业度

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

2 相关理论研究-2

2.1房地产销售人员的工作特点-2

2.1.1工作对象的多样性-2

2.1.2工作环境的复杂性-2

2.1.3工作过程的灵活性-2

2.1.4工作目的的结果性-3

2.2敬业度-3

2.2.1敬业度的概念-3

2.2.2敬业度的结构维度-4

3 房地产销售人员敬业度现状与问题-4

3.1房地产销售人员的敬业度现状-5

3.2房地产销售人员的敬业度问题-5

3.2.1销售人员的稳定性不好-6

3.2.2销售人员的服务态度不好-6

3.2.3销售人员的专业素质不高-6

3.2.4销售人员存在选择客户的现象-6

3.2.5销售人员的团队合作力不好-7

3.2.6销售人员的专业知识不全面-7

4 影响房地产销售人员敬业度的因素-7

4.1个体因素-8

4.1.1个体特征-8

4.1.2个人规划-8

4.1.3人际关系-8

4.2企业因素-9

4.2.1工资待遇和福利-9

4.2.2工作的认可和成就感-9

4.2.3工作的内容-9

4.3外部因素-10

4.3.1政府政策-10

4.3.2社会保障-10

5 房地产销售人员的敬业度对企业作用的研究-10

5.1敬业度与工作绩效的关系-10

5.2敬业度与组织支持感的关系-11

5.3敬业度是企业竞争力的核心-11

5.4敬业度与企业成本的关系-11

6 提高房地产销售人员敬业度对策-11

6.1建立合理的薪酬体系和完善的奖励制度-12

6.2制定相应的销售人员职业生涯规划-12

6.3建立完善的销售人员培训体系-12

6.4建立完善的销售人员绩效评估体系-13

致 谢-14

参考文献-15