金融消费者权益保护的现状、问题及对策分析.doc

摘要：金融消费者是指为满足个人或者家庭的需要，而去购买金融产品或者接受金融服务的自然人或者其他组织机构。根据一下理论分析，金融消费者权益受收到损伤主要是因为市场上的证实偏差、证实偏差、有效市场假说的缺陷、信息反映偏差、损失厌恶和后悔厌恶、认知偏差、羊群行为证实偏差以及噪声交易等原因。在中国金融消费者权益宜分别分为投诉权、知情权、选择权、受服务权、受益权、赔偿权。当今在我国金融消费者权益保护存在的一些问题是金融消费者求偿权等某些权利没有受到客观保护、金融消费者的知情权等权利没有收到确认、消费者个人的信用问题等此类无形资产的保护没有体现出来、他们的金融资产安全性问题没有得到确切的保护、金融消费者参与权以及监督权没有收到完善的保护。完善以及加强金融消费者的权益保护必须实施及时有效的方法与意见来加快金融消费者权益保护的相关工作，通过强化相关监管力度达到充分发挥行业市场的作用，通过优化金融服务机构的绩效考核体质达到加强信息机制的披露、强化出来客户投诉的力量。

关键词：金融消费者 权益保护 金融监管 依法治市

目录

摘要

Abstract

一、金融消费者权益概述4

（一）消费者的特点4

（二）金融消费者权益特征5

（三）金融消费者权益受损的一般理论分析7

二、我国金融消费者权益的界定10

（一）知情权11

（二）选择权11

（三）受服务权11

（四）受益权11

（五）投诉权12

（六）赔偿权12

三、我国金融消费者权益保护存在的主要问题12

（一）金融消费者求助求偿权未得到有效维护12

（二）金融消费者的知情权未得到充分确认12

（三）个人信用无形资产的受益权未得到全面体现13

（四）金融资产的安全性未得到切实保护13

（五）金融消费者参与和监督的权益未得到根本保证13

四、对策与建议13

（一）加快金融消费者权益保护的立法工作13

（二）强化监管力度14

（三）充分发挥行业协会的作用15

（四）优化金融经营服务单位绩效考核体系15

（五）完善信息披露机制16

（六）加大客户投诉处理力度16

参考文献16