基于游乐质量的银杏湖乐园游客满意度提升研究.doc

摘要：自上海迪斯尼乐园开业，南京欢乐谷筹划在建，主题公园的发展热潮仍旧在持续，由于游乐设备的易于复制性、主题特色不突出以及游客们猎奇心理的驱使，使得一些主题公园的生存环境越来越艰难。因此保持主题公园可持续发展一直是经营管理者工作的重心。游乐设备的定期更新以及文化、服务质量软实力的比拼一直是主题公园延长生命周期的最重要的因素。鉴于此，本文将对南京银杏湖主题公园满意度提升进行研究，可以为目前该主题公园运营发展提供一些参考意见。

经过梳理相关文献，本文阐述了有关主题公园近几年的研究成果，辨析了主题公园概念、主题公园生命周期定律、满意度等相关概念，为银杏湖主题公园进行满意度调查，分析游客满意度现状，最后根据数据分析确定提升满意度的具体措施。

关键词 主题公园；游乐质量；满意度

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 选题背景-1

1.2 选题意义-1

1.3研究思路和方法-1

1.3.1 研究思路-1

1.3.2 研究方法-2

2 理论基础和文献综述-4

2.1 理论基础-4

2.1.1 主题公园的概念-4

2.1.2 主题公园生命周期定律-4

2.1.3 满意度相关理论-4

2.2 文献综述-5

2.2.1 国外研究现状-5

2.2.2 国内研究现状-5

2.2.3 综合评述-6

3 银杏湖主题公园现状及游客满意度调查分析-7

3.1 银杏湖主题乐园发展概况-7

3.2 问卷设计-8

3.3 数据收集-8

3.4 数据分析方法-8

3.5 银杏湖主题乐园问卷调查分析-8

3.5.1 人口统计特征分析-8

3.5.2 调查样本的行为特征分析-9

3.5.3 银杏湖乐园游客满意度调查分析-10

4 数据统计分析-12

4.1 因子分析-12

4.1.1 游乐质量因子分析-12

4.1.2 信度检验-14

4.2 游乐质量与满意度相关分析-14

4.3 游乐质量与满意度回归分析-14

4.4 数据分析结论-15

4.4.1 游乐质量因子分析结论-15

4.4.2 回归分析结论-15

5银杏湖乐园基于游乐质量的游客满意度提升建议-16

5.1 描述性统计相关建议-16

5.2 主题氛围营造-16

5.3 服务设施改进-17

5.4 游乐设备与表演-18

结论-19

致谢-20

参考文献-21

附录-23