论现代企业秘书的危机公关.doc

摘要：由于市场竞争越趋激烈，企业出现危机的可能性越来越大，危机公关的作用日益凸显，而秘书作为领导的助手，在危机处理中要发挥自己的作用协助领导进行更好的危机处理，例如利用自己的文字功底进行危机宣传，利用自己的交际能力维护好与媒体的关系等。通过阐述企业秘书在危机处理中的作用及如何处理危机,对秘书的职业素养也提出了一定的要求。

关键词：企业危机；秘书；危机公关；职业素养

Abstract:As the market competition becoming more and more fierce, it is more likely for enterprises to meet crisis. Secretary, as the assistant of the boss, should try his best to help his boss to deal with the crisis as better as possible when it comes to crisis. Try to express some requirements to improve secretary’s professional skills by analyse the function of the secretary when deal with crisis and the way they deal with crisis.

Key words:enterprise crisis, secretary,crisis manager, professional skills

　　危机公关的系统运作有利于及时发现、收集信息，并对信息进行分析、整理、评估、记录，向各个部门提供客观的、重要的信息，并上报决策层，从而开展有效地、严密地公关活动，加强与公众之间的协商对话，避免出现公众对企业的敌视现象，建立起企业与消费者、公众之间新的信任与合作关系，在危机中求得发展。中国有句古话“祸兮，福之所倚，福兮，祸之所伏”，自古以来，福祸是可以相互转化的，有时企业出现危机未必就是件坏事，危机也是企业寻求新发展、重新树立正面形象的重要机会，在危机中企业要善于承受压力，发现并培育潜在的成功因素，借助公众和媒体集中关注的有利时机，强化自我注重社会责任的形象，创造和谐关系，将风险化为机会，变“危机”为“商机”。企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看企业对危机的驾驭和引导水平，伟大的企业致力于寻找商机，优秀的企业能够超越危机，平庸的企业则忙于应对危机。