电商大环境下国内外传统家居门店的消费者体验研究.doc

摘要：近年来，互联网时代的来临，电子商务发展十分迅猛。在二十多年的发展历程中，电子商务模式不断创新，电子商务服务不断优化，电子商务的法规也不断完善。人们的生活习惯，工作方法以及思维方式等都深受影响变得更加便利。然而，这一商业模式的发展对传统家居行业也是形成了极大的冲击。在激烈的竞争中，传统家居市场以及线下实体店铺的市场份额不断下降。

在这样的电子商务大环境下，本文作者通过对传统家居行业的现状和问题进行分析，结合消费者体验这一理论为基础，运用体验式营销等新型的营销方式转变自己的商业模式，运用体验思维重塑传统家居行业品牌与消费者之间的关系。构建出传统家居行业未来战略蓝图，最终在互联网时代下继续保持自己的市场份额。

关键词：消费者体验； 体验式营销； 体验思维； 传统家居行业

目录

摘要

Abstract

1.引言-5

1.1问题的提出与研究背景-5

1.2研究的意义-5

1.3论文的研究方法和技术路线-6

2. 消费者体验理论分析-7

2.1体验经济时代的来临-7

2.2消费体验的维度构成-7

2.3消费者体验理论分析-8

3. 国内传统家居门店的现状分析-9

3.1电子商务大环境的影响-9

3.2国内传统家居行业的问题-9

3.3国内传统家居门店的现状-10

4. 国外知名家居企业的营销分析——以宜家为例-10

4.1宜家家居行业现状-10

4.2宜家家居的线上探索之道-11

4.3宜家家居营销策略-11

    4.3.1感官体验+思考体验——样板间-11

    4.3.2情感体验——温馨提示-12

    4.3.3行动体验——家居+餐饮-12

    4.3.4关联体验——叫卖式销售-12

4.4总结-12

5. 消费者体验对消费者购买行为的研究分析-13

5.1研究假设-13

5.2问卷设计-13

5.3数据分析-14

    5.3.1描述性统计分析-14

    5.3.2信度分析-16

    5.3.3方差分析-17

    5.3.4相关分析-18

    5.3.5回归分析-19

5.4研究结果总结-21

6. 国内传统家居门店的未来战略-21

6.1国内外家居品牌营销新举措-21

6.2对国内传统家居门店现状的对策-22

6.3对国内传统家居门店未来的展望-23

7. 结论-24

参考文献-25

附录一：调查问卷-26

附录二：传统家居问题现状问答访谈-30

致谢-32