论企业与顾客的沟通交流_日语论文.doc

要旨：2009年から2010年までトヨタ自動車が世界各地で大規模なリコール事件が発生した。リコール事件中で、トヨタと顧客の間にコミュニケーションの欠陥が明らかになっている。本稿がこれについて検討したく、社会全体に役立つようになるのではないだろう。

キーワード：コミュニケーション　海外進出　トヨタリコール事件

しかしながら、本稿の提案が実行に移す時にどのように進めるのかという点については考察できなかった。このことを考える際には、トヨタあるいは各会社の組織構造や事業領域を検討しなければ、考察できないと考えられる。そして、コミュニケーション･マーケティングではどのようにして、どのような手法や形態、仕掛けでインタラクティブなコミュニケーションの状況を作り上げるかは今後の課題としたい。