CRM客户关系管理系统的设计.doc

摘要:CRM客户关系管理系统是一个智能化的信息管理系统。它的目的之一是协助企业管理销售循环中的各个环节，比如招徕新客户的同时保留旧客户，提供客户服务以及进一步提升企业和客户的关系。“它运用市场营销工具，提供创新式的、个人化的服务，同时以相应的信息系统或信息技术做支撑，如数据挖掘和数据库营销来帮助协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交流”。

本设计软件编写主要采用的Java语言编写，使用Windows作为开发平台，使用eclipse作为开发工具，使用MySQL作为数据库。在开发过程中，充分使用Java语言面向对象的特征，结合CRM管理理念来编写系统。实现了权限管理，客户管理，数据导入导出等功能，经过多次调试与修改，最终达到设计要求。

关键词：CRM；权限管理；数据库

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 系统的开发背景-1

1.1.1 CRM发展历程-1

1.1.2 CRM发展现状-1

1.2 系统实现的目标-1

1.3 系统开发的意义-2

2 CRM客户关系管理分析-2

2.1 用户群体和市场分析-2

2.2 技术能力分析-3

2.3 可行性分析总结-3

3 系统的开发技术与主要框架-4

3.1 开发技术的选择-4

3.1.1 JSP编程技术-4

3.1.2 MySQL数据库的开发-6

3.1.3 Java语言的认识-7

3.2 系统的主要架构-7

3.3 开发工具和开发技术的选择-8

4 系统功能和流程分析-9

4.1 系统功能模块设计-9

4.2 系统整体分析-10

4.3 营销信息分析-11

4.3.1 客户信息实体图-11

4.3.2 服务信息实体图-11

5 系统核心功能实现-12

5.1 数据库的连接-12

5.2 系统数据管理-12

6 系统测试与单点分析-14

6.1 系统开发环境的选择-14

6.2 系统测试-15

6.3 开发技巧与难点分析-15

7 软件主要操作-17

7.1 注册和登录操作-17

7.2 会员管理操作-19

7.3 添加宠物操作-20

7.4 收银管理操作-20

7.5 库存商品查询操作-21

7.6 查看销售报表操作-21

结    论-22

参 考 文 献-23

附录A 程序部分源码-24

致    谢-26