淘宝客服管理系统的设计与实现.doc

【摘要】随着科技和网络的发展，淘宝等电子商务迅速崛起，网络营销行业也迅猛前进着，企业新增电子商务人才每年都在往年的基础上大幅增长，从传统交易到互联网线上交易，互联网给本人们的生活带来了全新的买卖方式，也给招聘市场带来了比较普通却有急需的岗位——淘宝客服。因为客服的数量巨大，难以管理，因此自然需要一个良好的客服在线管理系统来帮助商家在生意做好的同时，更能处理好对大量客服员工的日常管理。

本淘宝客服管理系统涉及到Spring等有关三大框架的技术，在Eclipse开发软件上搭建开发环境，使用SQLyog图形化工具来操作MYSQL数据库，从而实现整个系统的开发。系统可以支持注册账号，管理客服人员，对商品库存、销量做一个统计，并且能和客服沟通。作为一个管理系统，能让商家与客服的距离更近，交流更加清晰，对客服经验来剖析和总结，商家针对性的调整需要改动的商品，在属性和价格上做一个改变，从而将网店规模做得更大。

【关键词】客服管理；Eclipse；SALyog；Spring；Javascript

目录

摘要

Abstract

1引言-1

1.1系统的选题和背景-1

1.2系个统开发的目的和意义-1

1.3系统实现的功能-2

2对淘宝客服管理系统的分析-2

2.1系统的可行性分析-2

2.1.1经济可行性-2

2.1.2技术可行性-2

2.1.3操作可行性-3

2.1.4社会可行性-3

2.2系统的需求分析-3

2.2.1功能需求分析-3

2.2.2 系统性能分析-5

2.2.3 系统流程分析-6

3开发技术介绍-7

3.1Java相关技术-7

3.1.1 Java编程语言-7

3.1.2 Spring框架技术-8

3.1.3 JavaScript技术-8

3.1.4 JSP技术-8

3.2 MySql相关介绍-8

4系统设计-9

4.1系统功能设计-9

4.1.1系统登录设计-9

4.1.2 客服管理-9

4.1.3 商品管理-9

4.1.4销售统计-9

4.1.5 财务管理-9

4.1.6 客服沟通热线-9

4.2界面设计-10

4.2.1 登录注册界面-10

4.2.2 客服管理界面-10

4.2.3 商品管理界面-10

4.2.4 销售统计界面-11

4.2.5 财务管理界面-11

4.2.6 客服热线界面-12

4.3 数据库设计-12

5系统的实现-14

5.1 数据库的创立-14

5.2 数据库的连接-15

5.3 登录界面-16

5.4 客服管理-17

5.5 商品管理-17

5.6 销售统计-18

5.8 财务管理-19

5.9 客服热线-19

6系统的测试-20

6.1 功能测试-20

6.2 界面测试-20

6.3 数据测试-21

6.4异常测试-21

6.5 性能测试-21

6.6 配置测试-21

7结束语-22

参考文献-23

致谢-24