在线酒店订房用户忠诚度分析.docx

摘要：21世纪随着人们生活水平的不断提高，电子商务在我国的快速发展，旅游的人们越来越多，酒店房间的需求量也在不断提高。因此在网上酒店预订平台竞争、并购愈发激烈的态势下，消费者选择酒店预订平台的行为特征成为商家的关注点；如何提高消费者对于在线酒店预订的信任度、满意度和忠诚度也成为了对各线上预订平台极富挑战性的问题。本文基于Davis提出的技术接受模型的基本框架，构建了消费者在线酒店预订的意向模型。通过问卷调查和因子分析的方法，从信任度、满意度、忠诚度角度切入，探究影响消费者线上订购酒店的主要因素，并根据研究结论为建立和保持线上酒店预订平台消费者忠诚度提供合理的营销建议。

关键词：在线订房；技术接受模型；行为特征；忠诚度

目录

摘要

Abstract

1 前言-1

1.1 研究背景及意义-1

1.2 研究内容和方法-2

2 理论基础与文献综述-2

2.1 技术接受理论-2

2.2 文献综述-3

2.2.1 关于网上消费行为意愿的研究-3

2.2.2 关于消费者网上预订房间意愿的研究-4

2.2.3 技术接受模型应用于消费行为的研究-5

3 模型构建及问卷设计-5

3.1 在线酒店预订订购意向模型的构建-5

3.2 变量的相关解释-6

3.2.1 自变量-7

3.2.2 因变量-8

3.3 研究假设-8

3.4 问卷设计-9

3.5 问卷发放及回收-10

4 实证分析-10

4.1 信度分析-10

4.2 效度检验-11

4.3 因子分析-12

4.4 相关性分析-13 

4.5 回归分析-14

5 结论与建议-16

5.1 结论-16

5.2 建议-16

5.3 局限性-16

参考文献-17

附录-19