跨境进口电商网站服务质量对用户满意度的影响研究.docx

摘要：本文首先介绍了研究的背景和目的，讲到跨境电商目前市场状况和未来发展机会，接着讲到跨境进口电商、网站质量理论、技术接受模型等的相关概念和文献综述场。在影响跨境购物用户满意度的影响因素中写到跨境购物的消费行为、感知易用性、感知有用性、虚拟社区等方面。在实证研究设计部分，进行了模型、量表和问卷的设计，并运用到描述分析、信效度检验、相关和回归分析等统计学方法对数据进行分析，最后得出研究结果和结论，并提出管理启示，对跨境电商提出了一些改进对策建议。

关键词：跨境进口电商；网站服务质量；顾客满意度；数据分析；管理启示

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的及意义-4

1.2.1研究目的-4

1.2.2研究意义-4

1.3研究内容及方法-5

2相关概念及文献综述-5

2.1跨境进口电商概念-5

2.1.1跨境进口电商定义-5

2.1.2跨境进口电商发展历程-6

2.1.3跨境进口电商模式-7

2.1.4跨境进口电商物流模式-9

2.2网站质量理论-10

2.2.1传统服务质量理论-10

2.2.2网站服务质量理论-11

2.2.3国内外关于网站服务质量纬度的研究-12

2.4基于网站服务质量的用户满意度研究-14

2.4.1顾客满意的基本内涵和驱动因素-14

2.4.3网络顾客满意度概念及模型研究-14

2.5技术接受模型-16

3影响跨境购物用户满意度的影响因素分析-17

3.1跨境购物的消费行为分析-17

3.2跨境进口电商平台的满意度调查-18

3.3跨境进口电商感知的易用性分析-21

3.4跨境进口电商感知的有用性分析-21

3.5虚拟社区对跨境进口电商的影响分析-22

4实证研究设计-23

4.1研究模型-23

4.2研究假设-24

4.3量表和问卷设计-25

5实证分析-27

5.1描述性统计分析-27

5.2信度和效度检验-30

5.3研究变量描述分析-34

5.4相关分析与回归分析-36

5.4实证研究结果-40

6总结与展望-41

6.1研究结论-41

6.2管理启示-42

7 参考文献-43