网络时代企业危机公关策略的革新.doc

摘要：随着互联网、移动互联网等传播媒介和传播工具的迅速发展,现代社会步入了一个信息化的网络时代。与传统媒介时代相比，网络时代为众多企业提供了宽阔的生存空间和良好的发展机会的同时，也将众多企业暴露在越来越激烈的竞争当中。尽管处在高风险的网络环境中，企业危机公关却获得了传统媒体环境不可比拟的机遇，比如影响面的扩大、亲和力的提升、舆论监测的实现。但与此同时，无限制的网络不仅刺激着危机的发生，也让危机的扩散和恶化变得更容易，这就对企业危机公关的开展制造了更大的难题。危机公关策略得当与否比以往任何时候更为重要。

本文从危机公关的概念入手，分析网络时代企业危机传播的新变化以及在这个时代给企业危机公关带来的机遇和挑战，着重分析企业在面临危机时的应对策略，企业应该怎么革新策略等等问题。以典型危机公关事件为例进行分析，并就当前媒介环境下企业的危机公关策略提出可行的独立建议。

关键词：网络时代  企业公关  危机公关  策略  革新

目录

摘要

Abstract

一、危机公关-1

（一）危机公关的含义-1

（二）危机的来源-1

（三）危机的三个阶段-2

二、网络时代危机传播的变化及影响-3

（一）网络时代新特征使传播放大化-3

（二）网络虚拟性使传播更加复杂化-4

三、网络时代企业危机公关的机遇和挑战-4

（一）网络时代带给企业危机公关的机遇-4

（二）网络时代带给企业危机公关的挑战-5

四、网络时代企业危机公关的处理策略-6

（一）防范策略-6

（二）快速应对策略-7

（三）实际行动策略-7

（四）资源整合策略-8

（五）沟通引导策略-8

（六）善后策略-8

五、结语-9

参考文献-9