互联网+公关-“窗口型”政府部门秘书危机公关研究.doc

摘要：互联网为代表的新型平台已经成为了公众表达意见的最大的舞台以及热点难点问题的集散地，因此“窗口型”政府部门秘书不可避免地会遇到许多网络危机，所以研究秘书危机公关在“互联网+”大环境下显得很有意义。本文主要针对秘书在危机公关的工作中应该配备的素质提出了较高的要求，指出了秘书处理网络危机时暴露出的问题，并要求秘书站在互联网的角度去思考如何给予相应的措施及时解决危机，更好地使得政府部门顺应“互联网+”的潮流发展，树立良好形象。

关键词  “窗口型”政府部门；秘书；危机公关；互联网+

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

2 “窗口型”政府部门秘书的危机公关素质要求-2

2.1积极的秘书公关意识-2

2.1.1 全局意识-2

2.1.2责任意识-2

2.1.3危机服务意识-2

2.1.4形象意识-3

2.2完善的秘书公关知识结构-3

2.2.1 秘书专业理论-3

2.2.2公关知识-4

2.2.3宣传传播知识-4

2.2.4网络应用知识-4

2.3过硬的秘书危机公关能力-4

2.3.1 协调能力-4

2.3.2网络调研能力-5

2.3.3沟通能力-5

2.3.4应变能力-5

3“窗口型”政府部门秘书危机公关存在的问题-6

3.1政府缺乏科学的危机应对方案-6

3.2 秘书自身的公关修养有待提高-6

3.3秘书对危机的处理缺乏应急性的认识-6

3.4秘书对网络舆论负面性意识不足-7

3.5媒体关系临时应对不到位-7

4 “窗口型”政府部门秘书应对危机的策略-9

4.1协助政府部门建立网络公关信息预警机制-9

4.2正确定位秘书人员在危机公关中的作用-10

4.3努力成为部门公关危机应对的信息沟通枢纽-10

4.4配合宣传部门建立常规化的网络舆论监督制度-10

4.5强化全员公关意识，妥善处理与互联网媒体的关系-11

结论-13

致谢-14

参考文献-15