浅谈秘书人际关系处理艺术.doc

摘要：秘书人际关系是指秘书在其工作生活中，与所接触人之间产生和发展起来的相互交往联系的固定关系。由于秘书地位的特殊性，意味着秘书不仅要不断完善自身的知识，提高自身的素质，更重要的是秘书在办公室中如何来处理与上级、同事、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利才开展起来，提高工作效率，实现自身价值。

关键词：秘书；人际关系；处理艺术

Abstract: Secretary of interpersonal relationships is the secretary fixed in their work life, mutual exchanges among people in contact with the emergence and development of ties. Due to the particularity means the Secretary of the secretary position not only to constantly improve their knowledge and improve their own quality, more important is the secretary in the office how to deal with superiors, colleagues and subordinates. Only deal with a relationship with them, secretarial work in the office in order to successfully carry out only up to improve efficiency and achieve their own values​​.

Key words: Secretary;  Relationships;  Art deal

正因为人际关系具有以上特征，作为秘书能否根据工作需要正确地处理人际关系，就显得特别重要。“秘书作为单位的枢纽，人际关系比较复杂：承上启下、沟通左右、联系内外。不仅要通过从事办文、办会、办事来辅助决策服务于领导，做好领导的参谋与助手，同时作为领导的左右手，也要帮助领导处理一些日常事务，在此过程中将接触到不同的人，秘书在其工作中所接触到的与人之间的关系统称为秘书的人际关系。” [2]（P2）秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。

“全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。” [3]（P7）台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。” [4]（P52）积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。”[5] （P36）所以在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。秘书良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机。不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的。

在秘书工作复杂的人际关系中，尤其要做好与领导、同事、下属、竞争对手关系的处理。