商务接待中的沟通策略研究.doc

【摘要】随着我国经济的快速发展和国民素质的不断提高，一些相应的商务活动也随之活跃起来,其中有些商务活动不仅仅只停留在国内,国际的商务活动也日趋频繁。随着商务活动的日趋频繁，当然相应的商务接待也要求我们了解一些商务接待礼仪和策略,对于促成商务活动的成功奠定了良好的基础, 本文从商务接待的内涵展开,探讨商务接待的沟通形式和沟通原则以及沟通的障碍,在商务接待的过程中,一定的沟通策略也是必要的,例如,沟通中学会去倾听,信任,说话方式以及肢体语言,为商务活动的合作关系和谈判的成功奠定基础,同时也能够更好的提升公司的形象。

【关键词】商务接待； 沟通； 沟通策略

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、商务接待中的沟通-1

（一）商务接待的沟通形式-1

1.面对面形式-1

2.电子形式-1

（二）商务接待的沟通方法-2

1.换位思考法-2

2.求同存异法-2

（三）商务接待的沟通原则-2

1.有效信息原则-2

2.明确目的原则-2

3.相互信任原则-3

4.互惠互利原则-3

二、商务接待的沟通策略-3

（一）说的策略-3

1.“说”的技巧-3

2.“说”的时机-3

（二）听的策略-3

1.对来宾的倾听-4

2.对领导的倾听-4

（三）态势语策略-4

1.学会微笑-4

2.体态表意-4

3. “眼”传手“道”-5

（四）副语言策略-5

1.音调和音量改变-5

2.语调和语速改变-5

3.语气和发音的改变-5

（五）“互联网＋”策略-5

1.互联网＋电子邮件-6

2.互联网＋网络视讯-6

3.互联网＋企业网站-6

三、商务接待中沟通策略研究的现实意义-7

（一）有利于提升公司形象-7

（二）有利于夯实商务合作关系-7

（三）有利于促进商务谈判-7

（四）有助于开拓商务合作与交流的空间-8

结语-9

参考文献-10

致谢-12