论秘书 “挡驾”的语言艺术.doc

【摘要】秘书挡驾工作作为秘书日常工作中重要不可缺的部分，引起了大量学者的兴趣，前人对秘书学的研究主要集中于秘书的职能和领导的关系等等，对于挡驾工作涉及较少，而且有关秘书挡驾工作的资料现如今也较为缺乏。本文主要通过对秘书“挡驾”工作的重要性、表现和语言技巧的论述，更新以往人们对于秘书的固有观念，希望能够拓宽研究范围，有效的指导秘书挡驾工作的实践，说明对于挡驾工作研究具有的理论意义与实践意义。

【关键词】秘书;有效挡驾; 重要性;语言技巧

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、挡驾在秘书工作中的表现-1

（一）挡驾的概念和范围-1

（二）挡驾的具体表现-1

1.热情主动、细致周到-2

2.主动承揽、直接承办-2

      3.询问情况，掌握政策-2

      4.协调解决，杜绝后患-3

二、秘书有效挡驾的语言技巧-4

（一）运用有声语言-4

      1.对于尚未确定的事件，使用模糊语言-4

      2.对于有关领导的事件，坚守保密原则-5

      3.对于来访者要求，把握拒绝艺术-5

（二）运用无声语言-6

1.体态语言-6

 2.情态语言-7

三、秘书有效挡驾的重要性-8

 (一)与来访者建立良好关系，维护形象-8

 (二)帮助领导分清主次，节约时间-8

 (三)避免领导陷入无谓的纠纷，集中精力-9

结论-9

参考文献-10

文献综述-12

致谢-13