自媒体时代危机公关的应对策略.doc

 【摘要】与传统媒体相比，自媒体传播更迅速、更广泛、更透明。自媒体的这些传播特点给危机公关带来了新的困难和挑战，如何根据自媒体传播的规律，做好危机事件的公关处理，是值得深入探讨的。本文从自媒体的发展及其传播特点出发，并以政府、企业以及社会公众人物三种组织形象在自媒体时代应对危机的具体事例加以分析，对自媒体时代危机公关的应对策略做出了自己的思考。

【关键词】自媒体； 危机公关； 传播

目录

摘要

Abstract

绪 论-1

一、自媒体的特点与危机公关的联系-1

（一）传统媒体与自媒体的比较-1

（二）以社交为核心的自媒体发展-2

二、自媒体时代危机公关的现状与问题-4

（一）以“青岛天价虾事件”为例-4

（二）以“和颐酒店女生遇袭事件”为例-5

（三）社会公众人物的公关团队危机公关时面临的问题-6

（四）自媒体时代危机公关的现状与问题-7

三、自媒体时代危机公关的应对策略-8

（一）自媒体时代政府危机公关的处理-8

（二）自媒体时代企业危机公关的处理-9

（三）自媒体时代应对危机公关重要策略-10

结  语-11

参考文献-12

文献综述-13

致  谢-15