招商银行微信公众账号营销策略研究.doc

摘要:随着移动互联网的快速发展，以微信为代表的公众营销平台迅速成为了大大小小企业争相使用的营销工具。公众平台营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是自微博营销之后的又一自媒体营销模式。在公众平台不断发展壮大的同时，公众平台的营销策略也逐渐程序化与多样化，但其自身伴随的缺陷与误区也越来越明显。本文着眼于微信公众平台，运用文献研究法、比较研究法、综合分析法等研究方法，结合大量的文献资料和研究成果，探讨微信公众平台的营销策略，解读微信营销公众平台营销的优点与缺陷，并指出解决缺陷的方法，旨在帮助入驻微信公众平台的企业克服缺陷，走出误区，正确高效的使用微信公众营销平台。

关键词：微信；公众平台；营销策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 研究内容、方法与技术路线-2

1.2.1 研究内容-2

1.2.2 研究方法-2

1.2.3 技术路线-2

2 微信公众平台概论-4

2.1 微信公众平台简介-4

2.1.1 微信公众平台的概念-4

2.1.2 微信公众平台的发展现状-4

2.2 企业营销与微信公众平台-5

2.2.1 微信公众平台与企业营销的关系-5

2.2.2 微信公众平台对企业营销的影响-6

2.3 微信公众平台营销方式与特点-7

2.3.1 主要的营销方式-7

2.3.2 营销方式的特点-10

3 招商银行微信公众账号营销策略研究-12

3.1 企业微信公众账号发展前景预估-12

3.1.1 微信支付是关键切入点-12

3.1.2 线上线下，微信无缝对接-13

3.2 关于招商银行微信公众账号-14

3.2.1 招商银行微信公众账号简介-14

3.2.2 招商银行微信公众账号发展现状-15

3.3 招商银行微信公众账号营销策略分析-15

3.3.1 品牌营销-15

3.3.2 情感营销-15

3.3.3 产品营销-16

3.3.4 互动营销-18

3.4 招商银行公众账号营销存在的问题-19

3.4.1 用户群体细分不明确-19

3.4.2 缺乏用户粘性-19

3.4.3 互动体验欠佳-20

3.4.4 对微信公众平台营销不够重视-21

4 招商银行微信公众账号营销策略改进-23

4.1 细分用户群体，实现定制化服务-23

4.1.1 实施CRM策略进行用户细分-23

4.1.2 进行定制化信息推送-23

4.2 改善用户体验，增强用户粘性-23

4.2.1 时刻了解用户满意度-23

4.2.2 掌握最佳推送时间与频率-24

4.2.3 继续提升信息质量-24

4.3 提升互动体验-24

4.3.1 人工与智能互动并存-24

4.3.2 线下互动定期开展-25

4.4 提高对微信公众平台的重视-25

4.4.1 完善企业整合营销体系-25

4.4.2 加大微信公众账号宣传力度-25

结论-27

致谢-28

参考文献-29