浅析关系营销在小米公司中的应用.doc

摘要:随着信息技术进步和经济全球化的发展，市场竞争日趋激烈，企业周边发展环境的不确定性，使企业面临各方的挑战加剧。因此，必须要积极引进关系营销理论，适应市场环境的转变。关系营销理论作为一种日渐成熟的营销理论，在现代企业营销理论体系中的地位日益凸显。关系营销本身具有合作、沟通、双赢等特点，能很好的解决企业发展过程中的各项纠纷和矛盾，协调企业与各关系主体间的关系。         

本文以小米公司为研究对象,运用文献资料、综合分析等研究方法，分析关系营销策略。同时基于大量文献资料以及前人的实践经验和理论成果，结合小米公司在关系营销方面的运用，找出小米公司在关系营销应用过程中出现的问题，并针对性地提出改进措施及办法，旨在帮助小米公司在关系营销应用过程中采取更加合理的关系营销对策，实现公司的长远发展。

关键词: 关系营销；小米公司；对策研究

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-2

1.3 主要研究内容、方法及路线-3

1.3.1 研究内容-3

1.3.2 研究方法-3

1.3.3 技术路线-4

2 关系营销的理论概述-6

2.1 关系营销的含义-6

2.2 关系营销的作用-6

2.3 关系营销与传统营销的比较-7

2.3.1 营销重心的转移-7

2.3.2 市场范围的扩大-8

2.3.3 服务观念的强化-8

2.3.4 对营销组合的修正和发展-8

3 关系营销在小米公司的应用现状及存在的问题-9

3.1 小米公司概述-9

3.1.1小米公司简介-9

3.1.2小米公司发展现状-9

3.2 关系营销在小米公司中的应用-10

3.2.1 顾客关系营销应用-11

3.2.2 内部员工关系营销应用-11

3.2.3 外部相关者关系营销应用-11

3.3 小米公司在关系营销应用中存在的问题-12

3.3.1 缺少对顾客资源的维护-12

3.3.2 对企业内部的关系营销缺乏重视-13

3.3.3 与竞争者关系有待改善-13

3.3.4 供应商关系营销有待完善-14

4 小米公司对于关系营销相关问题的对策-15

4.1 加强顾客资源的维护-15

4.1.1 了解和满足顾客需求，提升顾客满意度-15

4.1.2 科学进行顾客关系维护-16

4.2 内部员工关系营销对策-17

4.2.1 增强企业员工的归属感-18

4.2.2 塑造积极的员工价值观-18

4.2.3 承认和尊重员工的个体价值-19

4.3竞争者关系营销-19

4.3.1 加强与竞争者信息沟通与经验交流-20

4.3.2 注重共同发展，弱化恶性竞争-20

4.4 完善供应商关系营销-21

4.4.1细分供应商类型，强化供应商管理-21

4.4.2 强化与供应商信息交流-21

结论-23

致谢-24

参考文献-25